募集内容

業務内容

【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。

※注　業務変更の範囲：会社が指示した業務
※注　会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
※注　上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※注　配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です

変更の範囲：有
会社が指示した業務、会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務

必要な経験

大卒以上
コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること
Word　社内外文書作成・社内外資料作成
Excel　関数・データ表作成、分析等
PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成等
非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方

大卒以上
コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること

ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること

Word
社内外文書作成・社内外資料作成

Excel
関数・データ表作成、分析等

PowerPoint
会議資料作成、プレゼン資料作成等

非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方

学歴

大学

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都調布市小島町2-48-26調布サウスゲートビル勤務地その他大阪府、兵庫県変更の範囲有会社が指示した事業所（在宅勤務含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 650 ～ 890 万円月給 34.4 ～ 47万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:00（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 27時間/月
休日・休暇	年間休日 20日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】財形貯蓄制度定期健康診断
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都調布市小島町2-48-26調布サウスゲートビル勤務地その他大阪府、兵庫県変更の範囲有会社が指示した事業所（在宅勤務含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 650 ～ 890 万円月給 34.4 ～ 47万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:00（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 27時間/月
休日・休暇	年間休日 20日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】財形貯蓄制度定期健康診断
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	アフラック生命保険株式会社
事業内容	（1）業界に先駆けた「がん保険」や「介護保険」などの商品開発力　 (2)がん保険といえばアフラックというブランド（3）約2200万件という多くの保有契約件数　　　　　　　　　　　（4）多彩な販売チャネルと募集方法（5）スピーディーな保険金・給付金の支払い　　　　　　　　　　（6）健全な財務体質・「『生きる』を創る。」をブランドプロミスに掲げ、時代の変化に合わせた先進的な商品・サービスによる新たな価値を提供。・お客様のニーズに応え、お客様の「生きる」を支えてきたことで、現在は「生きる」を創るリーディングカンパニーとして、　がん保険や医療保険をはじめとする約2200万件の契約をお預かりする保険会社にまで成長。・人生100年時代を迎えるなか、お客様が「生きるリスク」にしっかりと備えていただくため、公的制度や医療環境の変化、　さらにはライフステージごとのリスクに応じた最適な保障を提案し続ける「アフラック式」を展開。	（1）業界に先駆けた「がん保険」や「介護保険」などの商品開発力（2）がん保険といえばアフラックというブランド（3）約2200万件という多くの保有契約件数（4）多彩な販売チャネルと募集方法（5）スピーディーな保険金・給付金の支払い（6）健全な財務体質・「『生きる』を創る。」をブランドプロミスに掲げ、時代の変化に合わせた先進的な商品・サービスによる新たな価値を提供。・お客様のニーズに応え、お客様の「生きる」を支えてきたことで、現在は「生きる」を創るリーディングカンパニーとして、がん保険や医療保険をはじめとする約2200万件の契約をお預かりする保険会社にまで成長。・人生100年時代を迎えるなか、お客様が「生きるリスク」にしっかりと備えていただくため、公的制度や医療環境の変化、さらにはライフステージごとのリスクに応じた最適な保障を提案し続ける「アフラック式」を展開。
設立年月日	1974年11月15日
資本金	1兆500億円
従業員数	4,836名