お問い合わせ番号：623726　最終確認日：2026年02月09日

コンタクトセンタースーパーバイザー - 茨城

株式会社MonotaRO

お問い合わせ番号：623726　最終確認日：2026年02月09日

求人の特徴

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

▼主な役割
■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。

※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務

▼主な役割

■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。

※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務

変更の範囲：有
会社の定める業務全般

必要な経験

顧客対応業務のSV経験(以下代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験

顧客対応業務のSV経験(以下代表例)

・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号【茨城中央サテライトセンター】変更の範囲有会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 750 万円月給 25 ～ 45万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休二日制・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号【茨城中央サテライトセンター】変更の範囲有会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 750 万円月給 25 ～ 45万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休二日制・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社MonotaRO
事業内容	事業者向け工場用間接資材の販売【工業用間接資材のB2Bネット通販】	事業者向け工場用間接資材の販売【工業用間接資材のB2Bネット通販】
設立年月日	2000年10月 1日
資本金	20億4200万円
従業員数	851名