ヘルプデスクSV

■業務内容：
学校や教育現場へ導入された、iPadに関する技術的な調査や顧客へのご説明業務などを担当する
「技術センター iPadチーム」のSVポジションを募集いたします。

■業務詳細：
・ 学校に導入されたiPadに関する、先生方からの技術的な問い合わせ
（操作、設定、トラブルシューティングなど）に対する最終的な技術サポートおよび対応。
・ リモート管理コンソール（MDM等）を用いたiPadの保守運用管理。安定稼働のための設定変更を行います。
・端末やアカウントの年次更新作業の計画・実行、およびオペレーターへの指示・監督。
・ 質の高いサポートを提供するためのマニュアルやナレッジベースの作成・整備。
また、マニュアルにない技術的問い合わせへの対応および解決。
・ 将来的には、新たなiPad導入案件における要件定義といった上流工程もお任せし、導入プロジェクト全体を牽引する役割を期待します。
・現場のオペレーターと協働し、電話・メールを中心とした顧客（先生方）とのコミュニケーションを円滑にし、サポート品質の維持・向上に努めます。

■業務内容：
学校や教育現場へ導入された、iPadに関する技術的な調査や顧客へのご説明業務などを担当する
「技術センター iPadチーム」のSVポジションを募集いたします。

■業務詳細：
・学校に導入されたiPadに関する、先生方からの技術的な問い合わせ
（操作、設定、トラブルシューティングなど）に対する最終的な技術サポートおよび対応。
・リモート管理コンソール（MDM等）を用いたiPadの保守運用管理。安定稼働のための設定変更を行います。
・端末やアカウントの年次更新作業の計画・実行、およびオペレーターへの指示・監督。
・質の高いサポートを提供するためのマニュアルやナレッジベースの作成・整備。
また、マニュアルにない技術的問い合わせへの対応および解決。
・将来的には、新たなiPad導入案件における要件定義といった上流工程もお任せし、導入プロジェクト全体を牽引する役割を期待します。
・現場のオペレーターと協働し、電話・メールを中心とした顧客（先生方）とのコミュニケーションを円滑にし、サポート品質の維持・向上に努めます。