コンタクトセンタースペシャリスト｜株式会社MonotaRO｜兵庫県/スーパーバイザー（SV）・コールセンター運営/管理/機械製品（商社）の求人・転職情報

募集内容

業務内容	■コールセンター組織の運営設計・管理・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)　　　　　・BCPの策定、体制構築・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応　　　・部門共通ナレッジの整備 ■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 - ・部門全体にかかっているコストの適正化　　　　　　　・業務の見える化・効率化・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入 ■グループ横断する活動の推進・オペレーション品質の維持・向上　　　　　　　　　　　　　・ワークフォースマネジメント(WFM) ・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発　　・CX向上施策の推進・KPI策定と算出などのデータ分析上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。 ■コールセンター組織の運営設計・管理・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計) ・BCPの策定、体制構築・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応・部門共通ナレッジの整備 ■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 - ・部門全体にかかっているコストの適正化・業務の見える化・効率化・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入 ■グループ横断する活動の推進・オペレーション品質の維持・向上・ワークフォースマネジメント(WFM) ・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発・CX向上施策の推進・KPI策定と算出などのデータ分析上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。変更の範囲：有会社の定める業務全般
必要な経験	下記のご経験・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験・業務の改善、効率化を推進したご経験・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験	下記のご経験・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験・業務の改善、効率化を推進したご経験・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験
学歴	不問

業務内容

■コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)　　　　　・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応　　　・部門共通ナレッジの整備
■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化　　　　　　　・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入
■グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上　　　　　　　　　　　　　・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発　　・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析
上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

■コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)
・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応
・部門共通ナレッジの整備

■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化
・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入

■グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発
・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析

上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務全般

必要な経験

下記のご経験
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・業務の改善、効率化を推進したご経験
・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験

学歴

不問

雇用形態	正社員契約期間の定めなし試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 兵庫県尼崎市竹谷町2-183　リベル3F 【尼崎オフィス】変更の範囲有会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円月給 39.1 ～ 44万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休二日制（土・日、祝日）・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など
手当・福利厚生	住宅補助住宅手当（規定有）・交通費支給・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）・従業員持株会制度・社員割引制度・遺族補償制度・懇親会補助・副業可（事前許可制）・出産・結婚の慶弔金など
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員契約期間の定めなし試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 兵庫県尼崎市竹谷町2-183　リベル3F 【尼崎オフィス】変更の範囲有会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円月給 39.1 ～ 44万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休二日制（土・日、祝日）・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など
手当・福利厚生	住宅補助住宅手当（規定有）・交通費支給・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）・従業員持株会制度・社員割引制度・遺族補償制度・懇親会補助・副業可（事前許可制）・出産・結婚の慶弔金など
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社MonotaRO
事業内容	事業者向け工場用間接資材の販売【工業用間接資材のB2Bネット通販】	事業者向け工場用間接資材の販売【工業用間接資材のB2Bネット通販】
設立年月日	2000年10月 1日
資本金	20億4200万円
従業員数	851名