お問い合わせ番号：590862　最終確認日：2025年06月24日

カスタマーサポート戦略企画

社名非公開

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業務内容	≪本ポジションについて≫ カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域では、決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められます。そのため、データ活用はチームの要です。当ポジションは、freeeのカスタマーサクセス/カスタマーサポート領域における事業企画をリードいただく役割となっております。【業務内容】・サクセス/サポート領域における活動データの収集 / 可視化(要件設計も含む) ・収集されたデータを分析し、サクセス/サポートの収益向上/コスト削減など、パフォーマンスを向上させる施策の提案・セールス全般において新たな付加価値の可能性を探索・具現化するような企画～実行～オペレーション定着を一気通貫で担う・AI技術により革新できそうな業務プロセスを洗い出し ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。【このポジションで働く魅力】・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる ≪本ポジションについて≫ カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域では、決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められます。そのため、データ活用はチームの要です。当ポジションは、freeeのカスタマーサクセス/カスタマーサポート領域における事業企画をリードいただく役割となっております。【業務内容】・サクセス/サポート領域における活動データの収集 / 可視化(要件設計も含む) ・収集されたデータを分析し、サクセス/サポートの収益向上/コスト削減など、パフォーマンスを向上させる施策の提案・セールス全般において新たな付加価値の可能性を探索・具現化するような企画～実行～オペレーション定着を一気通貫で担う・AI技術により革新できそうな業務プロセスを洗い出し ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。【このポジションで働く魅力】・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる変更の範囲：有会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
必要な経験	・組織を横断して、人を巻き込んだプロジェクト推進をした経験がある方・業務改善におけるプロジェクトを実施したご経験がある方【このポジションで働く魅力】・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる	・組織を横断して、人を巻き込んだプロジェクト推進をした経験がある方・業務改善におけるプロジェクトを実施したご経験がある方【このポジションで働く魅力】・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる
学歴	不問

業務内容

≪本ポジションについて≫
カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域では、決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められます。そのため、データ活用はチームの要です。
当ポジションは、freeeのカスタマーサクセス/カスタマーサポート領域における事業企画をリードいただく役割となっております。

【業務内容】
・サクセス/サポート領域における活動データの収集 / 可視化(要件設計も含む)
・収集されたデータを分析し、サクセス/サポートの収益向上/コスト削減など、パフォーマンスを向上させる施策の提案
・セールス全般において新たな付加価値の可能性を探索・具現化するような企画～実行～オペレーション定着を一気通貫で担う
・AI技術により革新できそうな業務プロセスを洗い出し
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる

変更の範囲：有
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

必要な経験

・組織を横断して、人を巻き込んだプロジェクト推進をした経験がある方
・業務改善におけるプロジェクトを実施したご経験がある方

【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中も待遇差なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 580 ～ 950 万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始慶弔特別年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
手当・福利厚生	住宅補助財形貯蓄制度住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回）弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可
保険	健康厚生年金雇用

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中も待遇差なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 580 ～ 950 万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始慶弔特別年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
手当・福利厚生	住宅補助財形貯蓄制度住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回）弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可
保険	健康厚生年金雇用