カスタマーサポート、BPR担当｜フェリカネットワークス株式会社｜東京都/IT戦略・社内情報戦略・システム企画/その他IT・通信の求人・転職情報

募集内容

業務内容	【業務概要】　　：■弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。【業務詳細】　　：・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。・業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。【期待する役割】：・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。【部署の役割】　：・交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。・このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。【業務概要】 ■弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。【業務詳細】・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。・業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。【期待する役割】・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。【部署の役割】・交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。・このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【歓迎する経験】〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験〇業務プロセスを分析して改善を行った経験〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験 ―――――――――――――――――――――――― ＜職場の特徴・雰囲気＞〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的	【歓迎する経験】〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験〇業務プロセスを分析して改善を行った経験〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験 ―――――――――――――――――――――――― ＜職場の特徴・雰囲気＞〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的
学歴	不問

業務内容

【業務概要】　　：■弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。
具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。
【業務詳細】　　：・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながら
お客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。
・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
・業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。
【期待する役割】：・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
【部署の役割】　：・交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。
・このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。

【業務概要】
■弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。
具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。
【業務詳細】
・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながら
お客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。
・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
・業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。
【期待する役割】
・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
【部署の役割】
・交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。
・このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【歓迎する経験】
〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
〇業務プロセスを分析して改善を行った経験
〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
――――――――――――――――――――――――
＜職場の特徴・雰囲気＞
〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場
〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気
〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい
〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的

【歓迎する経験】
〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
〇業務プロセスを分析して改善を行った経験
〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験

――――――――――――――――――――――――

＜職場の特徴・雰囲気＞
〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場
〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気
〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい
〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー16階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 510 ～ 1100 万円月給 30.7 ～ 55.3万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間45分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 128日年末年始慶弔特別育児完全週休二日制（土日祝日）、産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（1ヶ月1日有給取得を推奨する制度）有給休暇(入社月から取得OK※入社日に最大17日付与)、個人別休日（土日祝、年末年始、有給の他に個人で自由に設定できます※2023年5日実績）
手当・福利厚生	退職金財形貯蓄制度・福利厚生プラン（リロクラブ）・社内表彰制度・社員割引販売（ソニー製品の割引）・ソニー健康保険組合・PC2台支給（オフィス用、自宅用支給）・ランドセル贈呈式（毎年小学校へ入学する社員のお子様に対しランドセルを贈るイベントです）・社内レク
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー16階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 510 ～ 1100 万円月給 30.7 ～ 55.3万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間45分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 128日年末年始慶弔特別育児完全週休二日制（土日祝日）、産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（1ヶ月1日有給取得を推奨する制度）有給休暇(入社月から取得OK※入社日に最大17日付与)、個人別休日（土日祝、年末年始、有給の他に個人で自由に設定できます※2023年5日実績）
手当・福利厚生	退職金財形貯蓄制度・福利厚生プラン（リロクラブ）・社内表彰制度・社員割引販売（ソニー製品の割引）・ソニー健康保険組合・PC2台支給（オフィス用、自宅用支給）・ランドセル贈呈式（毎年小学校へ入学する社員のお子様に対しランドセルを贈るイベントです）・社内レク
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	フェリカネットワークス株式会社
事業内容	・携帯電話向けFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップを中心とする、デバイス・OSの開発・製造・販売に関するライセンス事業。　※「FeliCa」とは「タッチ＆ゴー」で有名な非接触ICカード技術を指します・FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業。「かざすフォルダ」／「おサイフケータイ Webプラグイン」により生成されるFeliCaのメモリ領域を利用した、　　　　　　　　　　Webブラウザ経由で会員証やクーポン、チケットなどにご利用いただけるサービス　　　　　　　　　※「おサイフケータイ Webプラグイン」とは、携帯ブラウザからのモバイル FeliCa ICチップへのアクセス機能を提供するサービス。・「on FeliCa」　　／on FeliCa “on FeliCa”プラットフォームサービスとは、携帯電話内のモバイルFeliCa ICチップ(以下、FeliCaチップ)に各事業者様の個別エリアを設定し、各事業者様のサービス提供に必要な情報をオンラインで登録するサービスです。・情報処理サービス、情報提供サービスおよび広告業	・携帯電話向けFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップを中心とする、デバイス・OSの開発・製造・販売に関するライセンス事業。　※「FeliCa」とは「タッチ＆ゴー」で有名な非接触ICカード技術を指します・FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業。「かざすフォルダ」／「おサイフケータイ Webプラグイン」により生成されるFeliCaのメモリ領域を利用した、　　　　　　　　　　Webブラウザ経由で会員証やクーポン、チケットなどにご利用いただけるサービス　　　　　　　　　※「おサイフケータイ Webプラグイン」とは、携帯ブラウザからのモバイル FeliCa ICチップへのアクセス機能を提供するサービス。・「on FeliCa」　　／on FeliCa “on FeliCa”プラットフォームサービスとは、携帯電話内のモバイルFeliCa ICチップ(以下、FeliCaチップ)に各事業者様の個別エリアを設定し、各事業者様のサービス提供に必要な情報をオンラインで登録するサービスです。・情報処理サービス、情報提供サービスおよび広告業
設立年月日	2004年 1月 7日
資本金	62億8500万円
従業員数	120名