カスタマーサポート｜株式会社DearOne｜東京都/サポートデスク・カスタマーサポート/Webサービス/メディア（EC・ポータル・ソーシャル）の求人・転職情報

募集内容

業務内容	■問い合わせ対応クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します [利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール ■アプリの挙動確認問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します ■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポートクライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします ■クライアントからのフィードバックの収集クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます ■その他、関連する業務クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など [例] アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料、問い合わせ内容に即したサービス概要資料等 ■問い合わせ対応クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します。 [利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール ■アプリの挙動確認問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します。 ■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポートクライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします。 ■クライアントからのフィードバックの収集クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます。 ■その他、関連する業務クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など [例] ・アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料・問い合わせ内容に即したサービス概要資料等変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上） PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上） ●求める人物像相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方クライアントのニーズを理解し、満足度の高いサポートを提供することに喜びを見出せる顧客志向の高い方当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方	WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上） PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上） ●求める人物像相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方クライアントのニーズを理解し、満足度の高いサポートを提供することに喜びを見出せる顧客志向の高い方当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方
学歴	高専　大学　大学院

業務内容

■問い合わせ対応
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します
[利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール
■アプリの挙動確認
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します
■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします
■クライアントからのフィードバックの収集
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます
■その他、関連する業務
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など
[例] アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料、問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

■問い合わせ対応
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します。
[利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール

■アプリの挙動確認
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します。

■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします。

■クライアントからのフィードバックの収集
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます。

■その他、関連する業務
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など
[例]
・アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料
・問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上）
PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）
●求める人物像
相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
クライアントのニーズを理解し、満足度の高いサポートを提供することに喜びを見出せる顧客志向の高い方
当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方
多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方

WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上）
PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）

●求める人物像
相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
クライアントのニーズを理解し、満足度の高いサポートを提供することに喜びを見出せる顧客志向の高い方
当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方
多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方

学歴

高専　大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※条件に変更なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門3丁目8-8 NTT虎ノ門ビル 4Ｆ変更の範囲有会社の定める場所受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 344 ～ 605 万円月給 26.5 ～ 36万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 124日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休二日制（土曜・日曜）、祝日、年末年始休日、夏季休暇、記念日休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休暇
手当・福利厚生	住宅補助服装自由、副業可、従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。DearOneの福利厚生『Breath』は、生命が進化するようにアップデートし続けています。最新の福利厚生は https://www.dearone.io/recruit/benefit/ からご確認ください。
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※条件に変更なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門3丁目8-8 NTT虎ノ門ビル 4Ｆ変更の範囲有会社の定める場所受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 344 ～ 605 万円月給 26.5 ～ 36万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 124日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休二日制（土曜・日曜）、祝日、年末年始休日、夏季休暇、記念日休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休暇
手当・福利厚生	住宅補助服装自由、副業可、従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。DearOneの福利厚生『Breath』は、生命が進化するようにアップデートし続けています。最新の福利厚生は https://www.dearone.io/recruit/benefit/ からご確認ください。
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社DearOne
事業内容	◆スマートフォンを利用した販売促進用システム・アプリケーションの開発・販売しています。現在では、スマートフォンの爆発的な普及に伴い、スマートフォン向けの販促サービスの市場が急拡大しております。従来のスマートフォンアプリの受託開発ではなく、自社サービスとして複数のモジュールをカスタマイズし短納期・低コストで提供できますので、大手優良企業からの引き合いも非常に多く拡大をしております。	◆スマートフォンを利用した販売促進用システム・アプリケーションの開発・販売しています。現在では、スマートフォンの爆発的な普及に伴い、スマートフォン向けの販促サービスの市場が急拡大しております。従来のスマートフォンアプリの受託開発ではなく、自社サービスとして複数のモジュールをカスタマイズし短納期・低コストで提供できますので、大手優良企業からの引き合いも非常に多く拡大をしております。
設立年月日	2011年 5月 1日
資本金	1億円
従業員数	132名