お問い合わせ番号：570449　最終確認日：2026年04月01日

クラウドサポートエンジニア

KDDIアイレット株式会社

お問い合わせ番号：570449　最終確認日：2026年04月01日

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募集内容

業務内容	既存顧客に対して、クラウドサービスにおける技術的なサポートを提供します。電話/メール/打ち合わせ等を通じて、技術的な解決へ導き、同社サービスに対する満足度を向上させます。 AWSの同社サービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。 AWSやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、AWSのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。・AWS環境の構築、運用、サポート　・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応・チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築既存顧客に対して、クラウドサービスにおける技術的なサポートを提供します。電話/メール/打ち合わせ等を通じて、技術的な解決へ導き、同社サービスに対する満足度を向上させます。 AWSの同社サービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。 AWSやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、AWSのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。・AWS環境の構築、運用、サポート・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応・チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・AWS認定資格の所持（SysOpsアドミニストレーターアソシエイト）・AWS環境のインフラ構築及び運用経験(1年以上)	・AWS認定資格の所持（SysOpsアドミニストレーターアソシエイト）・AWS環境のインフラ構築及び運用経験(1年以上)
必要な免許・資格	特になし
学歴	高校　専修　短大　高専　大学　大学院
求人の特色	あると望ましい経験【補足】・ネットワークトラブルシューティングツール（nc、telnet、test-netconnection、tracert、　tracetcp、iperf、ntttcp、dig、パケットキャプチャツール）の使用経験・ストレージ技術に関する知識・AWS認定資格の所持（ソリューションアーキテクトアソシエイトなど）・OCI認定資格の所持又はOCI業務経験・ネットワークトラブルシューティングツール（nc、telnet、test-netconnection、tracert、tracetcp、iperf、ntttcp、dig、パケットキャプチャツール）の使用経験・ストレージ技術に関する知識・AWS認定資格の所持（ソリューションアーキテクトアソシエイトなど）・OCI認定資格の所持又はOCI業務経験求める人物像・優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方・技術に対する情熱と学習意欲のある方・優先順位をつけて行動できる方・問題解決能力のある方・プロセス改善を意識できる方・優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方・技術に対する情熱と学習意欲のある方・優先順位をつけて行動できる方・問題解決能力のある方・プロセス改善を意識できる方

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中の待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 〒105-6390 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 400 ～ 600 万円月給 28.5 ～ 42.5万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験・能力・前給等を考慮し決定
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中の待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 〒105-6390 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 400 ～ 600 万円月給 28.5 ～ 42.5万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験・能力・前給等を考慮し決定
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	KDDIアイレット株式会社
企業HP	https://www.iret.co.jp/company/
本社所在地	〒1056429 東京都港区虎ノ門 1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー29F
事業内容	■ITコンサルティング　クラウド（AWS/GCPなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供 ■システム開発・保守　Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用 ■モバイルアプリケーション開発　グラフィック、UI/UXデザイン制作	■ITコンサルティングクラウド（AWS/GCPなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供 ■システム開発・保守 Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用 ■モバイルアプリケーション開発グラフィック、UI/UXデザイン制作
設立年月日	2003年10月15日
代表者	髙木秀悟
資本金	7000万円
従業員数	1,698名（平均年齢：35歳）