【カスタマーサポート（SV候補）】社会課題の解決と顧客の事業成長を実現

トラボックスが提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。
役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。

カスタマーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案
■カスタマーサポート業務の運用設計
■チーム計画の立案と実行管理、目標設定
■ カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等）
■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み
■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務
■担当チームメンバーからのエスカレ対応

【業務の魅力】
顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の
修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。

トラボックスが提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。
役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。

カスタマーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案
■カスタマーサポート業務の運用設計
■チーム計画の立案と実行管理、目標設定
■カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等）
■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み
■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務
■担当チームメンバーからのエスカレ対応

【業務の魅力】
顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の
修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。