カスタマーサクセスアシスタント【自社SaaS／未経験からマーケ知見／週2～3リモート×フレックス】

◆SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。
＜具体的には＞・『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ
・お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用
※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます。
※業務の割合について：運用代行業務：5～6割、データ抽出含めた事務作業：3～4割、その他、定常外依頼：1割前後

＜その他＞
・受電および荷電業務はあるのか？・・・どちらもございません。受電はAIシステムを導入済み・荷電はカスタマーサクセスが対応します
・クレーム対応はあるのか？・・・直接的な対応をアシスタントにお任せすることはございません。

■この仕事の魅力／やりがい
・お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます。
・直接の顧客対応は専任のカスタマーサクセス担当が行い、当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます。
・育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます。
・まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます。

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SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。

＜具体的には＞
・『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ
・お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用
※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます。
※業務の割合について：運用代行業務：5～6割、データ抽出含めた事務作業：3～4割、その他、定常外依頼：1割前後

＜その他＞
・受電および荷電業務はあるのか？・・・どちらもございません。受電はAIシステムを導入済み・荷電はカスタマーサクセスが対応します
・クレーム対応はあるのか？・・・直接的な対応をアシスタントにお任せすることはございません。

■この仕事の魅力／やりがい
・お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます。
・直接の顧客対応は専任のカスタマーサクセス担当が行い、当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます。
・育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます。
・まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます。