お問い合わせ番号:539292 最終確認日:2024年07月12日
自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案
社名非公開
募集内容
職種名 | 自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案 | ||
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業務内容 |
【仕事の内容】 弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、 要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。 ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。 ・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。 ・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。 ・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。 ・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。 変更の範囲:有 会社の定める業務 |
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必要な経験 |
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター運営経験 ・ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど) |
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学歴 | 不問 | ||
雇用形態 |
正社員
試用期間も正社員と同様の待遇
試用期間:有/6ヶ月 |
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勤務地 |
勤務地1
北海道
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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給与 |
想定年収
600 ~ 800 万円
月給 ~ 万円 |
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勤務時間 |
勤務時間
8:40 ~ 17:10(実働:7時間30分) フレックス有
休憩時間:60分
平均残業時間 25時間/月 |
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休日・休暇 |
年間休日 122日
年末年始休暇(12/31、1/1~3)■(上記以外に)年間有給休暇17日~23日※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。※入社日から利用可能です。※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。■その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など |
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手当・福利厚生 |
■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護)■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度■服装自由 :カジュアルウェアガイドラインあり■社員食堂 :横浜オフィスにあり■住宅手当:月5万円(4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象)※30歳以降も34歳まで規定に従って支給【育成制度】https://www.n-itech.com/career/training.html 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf |
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保険 |
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