お問い合わせ番号:531721 最終確認日:2024年06月05日

カスタマーサポート(アカウント管理 / リーダー候補)

クラスメソッド株式会社

職種名 カスタマーサポート(アカウント管理 / リーダー候補)
業務内容 ◆職務内容
クラウド(AWS)におけるアカウント管理を中心としたカスタマーサポートチームのリーダー候補として業務を行っていただきます。
日々のお客様サポートに加え、満足度の高いサービスをご提供するための業務効率化やメンバー育成までお任せいたします。
<具体的な仕事内容>
・AWSアカウント管理(アカウント作成/移管等)
・メールによるお客様サポート
・請求 / 契約に関するサポート
・チームの業務管理 / 進捗管理
・チームメンバー育成
・社内の各部署との連携
・業務改善提案〜実行 等
※AWSとは AWSとはAmazon Web Servicesの略で、Amazon社が提供しているクラウドコンピューティングサ ービスです。
<チームについて>
日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているチームです。
感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっております。
チームビルディング・勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 - お客様(もしくは社内他部署)との折衝/対応経験
- Excelでの業務経験(関数・VLOOKUP・ピボットテーブル等)
- IT業界での就業経験


◆働き方 / 得られる経験
- 成長市場でもあるクラウド(AWS)に関するIT知見が得られます。
- 「やってみる」のカルチャーのもと、様々なことにチャレンジができます。
- お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境です。
- チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。
- 社内外の様々な職種の関係者とかかわることでコミュニケーション能力を向上させることができます。

◆求める人物像
- 積極的に自ら課題改善できる方
- 正確さを優先し、丁寧に仕事ができる方
- 「できない」という思考よりも、「どうすればできるか」と考えて取り組める方
- 変化を楽しめる方
- 受け身ではなく、自主的に業務の実施、改善活動が行える方
- 多様性を受け入れ、チームメンバーの状況を理解・尊重できる方
- クラスメソッドのカルチャー(CLP)に共感いただける方
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/6ヶ月
備考:待遇に相違なし
勤務地 勤務地1 東京都 港区 西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 400 ~ 750 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 ~ (実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:確認中
平均残業時間 14時間/月
休日・休暇 年間休日 126日
年末年始 慶弔 産休 育児
年末年始10日~14日休日付与(※年により変動あり)
手当・福利厚生 住宅補助 定期健康診断
自動車通勤手当(4万円) ■通勤手当(上限4万円)■自転車通勤手当(3万円)■財形貯蓄
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 クラスメソッド株式会社
事業内容 【100%自社受注案件 AWS案件のパイオニア企業】
       ~クラウドネイティブのマシンデータ分析プラットフォームを提供するSumo Logicジャパンとも提携~

◆同社は「クラウド、ビッグデータ、モバイル、センサー、音声認識」の技術を活用した企業向け支援を行っており、
 これまでに約2,600件以上の実績をつくってきました。また大手企業との直積取引が多く、安定した無理のない経営が実現できています。
◆2015年より6年連続で日本で10社認定されている公式の最上位コンサルティングパートナーに認定されており、
 多くのお客様のAWS導入および活用を支援し、お客様のビジネスに貢献しています。
◆AWS関連資格の保有数1500以上。資格はエンジニアだけでなく、営業やデザイナーも保有しており、取得サポートをする勉強会や補助もございます
◆全社的な取り組みとして社員による情報発信に力を入れており、「Developers.IO」にて30,000本以上の技術情報を公開しています。
設立年月日 2004年 7月 7日 資本金 1億円 従業員数 500名

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