お問い合わせ番号：529434 最終確認日：2024年04月10日
カスタマーサポート
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサポート | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 【業務内容】：・自社製品をご利用いただいているお客様からいただく、製品の操作方法などの電話によるお問い合わせに対応を行う業務です。 ・お客様からの電話対応業務／お問い合わせ履歴管理業務／お問い合わせ削減業務（FAQメンテナンスなど） ・お客様から頂いたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます。 ＜質問例＞製品の仕様／システム操作方法／バージョンアップ方法／ハードウェア・ネットワークについて／エラー対応 ※問合せ対応は18時まで／iPadを使用しながら、問い合わせの対応をしていただきます。 【魅力】 ：・入社後は、OJTトレーニングを実施させていただきます。 ・チームで協力体制が整っており、何かあっても先輩に聞きやすく、未経験でも安心して働くことができます。 ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係を築いており、男女問わず働きやすい環境です。 ・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。 『SPIDERPLUS』（https://spider-plus.com/）（youtube https://youtu.be/oRDXVa4sYag） 建設・メンテナンス業向け図面、現場管理アプリです。 図面管理や写真管理・電子黒板、帳票出力まで可能。記録や報告作業をラクにします。 変更の範囲：有 ※これまでのご経験、今後のキャリアやチームバランス等加味し、お任せする業務を決定していきます。 |
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| 必要な経験 |
【下記いずれかの経験が１年以上】 ・タイピングスキル（中級） ※スムーズにブラインドタッチができる程度 ・エクセル初級スキル 上記に加えて、以下いずれかの経験 ・ホスピタリティが求められる接客またはコールセンター(入電)の経験 ・社内外での折衝経験 ※お客様とも社内でもコミュニケーションが発生します。 |
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| 学歴 | 高校 専修 短大 高専 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 備考：給与・待遇等に変わりはありません |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
■年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能 ■生理休暇 ■その他特別休暇（産前産後、介護等） |
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| 手当・福利厚生 | 役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度あり ベネフィット・ワン、健康診断、インフルエンザ予防接種 | ||
| 保険 | |||
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