カスタマーサクセス【DXに不可欠なデータ活用を効率化するSaaS製品/週2リモート可】

■お任せしたいミッション
カスタマーサクセスのミッションは、単なる「導入支援者」ではありません。プロダクト「TROCCO」を軸に
「顧客の事業課題やデータ活用ニーズを深く理解し、それをどう解決に導くか？」を考え抜き、実行することが役割です。
営業データ、プロダクトデータ、財務データ、人材データなど、顧客の活用したいデータは多種多様。
そういった「データに関わる、あらゆる多様なニーズに並走し、設計・提案・実装・定着支援までを一気通貫で担う」ことができます。
また、ユーザーの方の声を最も近くで受け止める立場だからこそ、プロダクトへの改善提案や新サービス設計にも、現場視点からダイレクトに関与できます。開発チームとも距離が近く、フラットに議論や連携が可能なので、ユーザーの方との長期的な信頼関係のなかで「この機能、あの時の要望から生まれたんです」と伝えられる機会が多くあります。
「ユーザーの方の目線に立って、より深く"本当に欲しい支援”を届けたい」
「デモ・オンボーディング・活用提案・問い合わせ対応など、顧客接点を一貫して担いたい。コンサルティング的な視点を養いたい。」
「自社プロダクトに愛着を持ち、ユーザーの声をもとに育てていく仕事がしたい」
「単なる“サポート”ではなく、価値を共創する“パートナー”として顧客と関わりたい」　という方にとって非常にマッチするポジションです。

■お任せしたいミッション
カスタマーサクセスのミッションは、単なる「導入支援者」ではありません。プロダクト「TROCCO」を軸に
「顧客の事業課題やデータ活用ニーズを深く理解し、それをどう解決に導くか？」を考え抜き、実行することが役割です。
営業データ、プロダクトデータ、財務データ、人材データなど、顧客の活用したいデータは多種多様です。
そういった「データに関わる、あらゆる多様なニーズに並走し、設計・提案・実装・定着支援までを一気通貫で担う」ことができます。
また、ユーザーの方の声を最も近くで受け止める立場だからこそ、プロダクトへの改善提案や新サービス設計にも、現場視点からダイレクトに関与できます。開発チームとも距離が近く、フラットに議論や連携が可能なので、ユーザーの方との長期的な信頼関係のなかで「この機能、あの時の要望から生まれたんです」と伝えられる機会が多くあります。
「ユーザーの方の目線に立って、より深く"本当に欲しい支援”を届けたい」
「デモ・オンボーディング・活用提案・問い合わせ対応など、顧客接点を一貫して担いたい。コンサルティング的な視点を養いたい。」
「自社プロダクトに愛着を持ち、ユーザーの声をもとに育てていく仕事がしたい」
「単なる“サポート”ではなく、価値を共創する“パートナー”として顧客と関わりたい」　という方にとって非常にマッチするポジションです。