お問い合わせ番号：459251　最終確認日：2024年10月30日

カスタマーサクセス【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】

社名非公開

募集内容
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募集内容

職種名	カスタマーサクセス【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】
業務内容	■同社のカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただきます契約後オンボーディング(導入支援)がメインミッションとなります。 → 契約後顧客をフォロー/ プロダクトや技術に関するお問い合わせに対応解約抑止、アップセル案件創出の取り組み →活用状況を確認しつつ、新機能のご紹介、デモンストレーションを通じて展開 ◎具体的には… データにまつわる課題や目的をヒヤリング。「trocco」を通じて達成したいデータ利活用のゴールを設定します。設定後はオンボーディング支援として、troccoRのより良い使い方のご提案や、トラブルシュートを実施します。また、設定したゴールが達成された先の新たなゴールの設定や、達成後に発生しうる課題なども定期的にディスカッションし、お客様のパートナーとして「カスタマーサクセス」を目指します。また、お客様からの技術的な質問に回答したり、ご要望をいただくことでカスタマーサクセスエンジニアは多くの知見を得ます。それをナレッジとして社内に蓄積し、プロダクトチーム・エンジニアチームと連携してプロダクトを成長させることもできます。「trocco」について：データ活⽤までのプロセスを最適化する日本発SaaSプロダクト（外資を除き類似プロダクトを提供する国内競合なし） https://trocco.io/lp/index.html 変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	（メンバー）・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上（シニア）・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問）・カスタマーサポート経験2年以上・システム開発、ソフトウェア開発経験　2年以上 ※言語を問わない以下のいずれか・SQLを用いたデータベースの利用経験　2年以上・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験　2年以上【参考記事】ソフトウェアエンジニアからカスタマーサクセスに転身した話 https://note.com/suginohara/n/nc70db210dfe6
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中、条件面に変更なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有（変更の範囲）会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む受動喫煙対策屋内全面禁煙屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし
給与	想定年収 450 ～ 1000 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 12時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児有給休暇(入社年度は15日付与)
手当・福利厚生	月給に固定残業手当（45時間分）¥98,000～¥176,000を含む ■業務関連書籍■スポーツジム費用全額負担■入社時に希望のノートPC貸与■服装自由■デュアルディスプレイ希望者貸与
保険	健康厚生年金雇用労災

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