お問い合わせ番号：459251 最終確認日：2024年10月30日
カスタマーサクセス【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサクセス【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】 | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
■同社のカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただきます 契約後オンボーディング(導入支援)がメインミッションとなります。 → 契約後顧客をフォロー/ プロダクトや技術に関するお問い合わせに対応 解約抑止、アップセル案件創出の取り組み →活用状況を確認しつつ、新機能のご紹介、デモンストレーションを通じて展開 ◎具体的には… データにまつわる課題や目的をヒヤリング。「trocco」を通じて達成したいデータ利活用のゴールを設定します。 設定後はオンボーディング支援として、troccoRのより良い使い方のご提案や、トラブルシュートを実施します。また、 設定したゴールが達成された先の新たなゴールの設定や、達成後に発生しうる課題なども定期的にディスカッションし、 お客様のパートナーとして「カスタマーサクセス」を目指します。また、お客様からの技術的な質問に回答したり、 ご要望をいただくことでカスタマーサクセスエンジニアは多くの知見を得ます。 それをナレッジとして社内に蓄積し、プロダクトチーム・エンジニアチームと連携してプロダクトを成長させることもできます。 「trocco」について：データ活⽤までのプロセスを最適化する日本発SaaSプロダクト（外資を除き類似プロダクトを提供する国内競合なし） https://trocco.io/lp/index.html 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
（メンバー） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上 （シニア） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問） ・カスタマーサポート経験2年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上 ※言語を問わない 以下のいずれか ・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上 ・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上 【参考記事】ソフトウェアエンジニアからカスタマーサクセスに転身した話 https://note.com/suginohara/n/nc70db210dfe6 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 備考：※試用期間中、条件面に変更なし |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 （変更の範囲） 会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む 受動喫煙対策屋内全面禁煙 屋内原則禁煙 ※喫煙可能区域での業務なし |
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| 給与 |
想定年収
450 ～ 1000 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間 12時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
有給休暇(入社年度は15日付与) |
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| 手当・福利厚生 | 月給に固定残業手当（45時間分）¥98,000～¥176,000を含む ■業務関連書籍■スポーツジム費用全額負担■入社時に希望のノートPC貸与■服装自由■デュアルディスプレイ希望者貸与 | ||
| 保険 | |||
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