お問い合わせ番号：657810　最終確認日：2026年06月29日

01.【ALPHA】CX Consultant（調査・VoC活用）

株式会社プレイド（PLAID, Inc.）

お問い合わせ番号：657810　最終確認日：2026年06月29日

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勤務条件
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募集内容

業務内容	【業務内容の一例】クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。＜課題ヒアリング・論点設計＞・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計＜データ収集・分析・ボトルネック特定＞・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析・ AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理＜施策立案・合意形成・プロジェクト推進＞・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援＜サービス開発・自社への還元＞・顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元【業務内容の一例】クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。＜課題ヒアリング・論点設計＞・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計＜データ収集・分析・ボトルネック特定＞・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析・ AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理＜施策立案・合意形成・プロジェクト推進＞・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援＜サービス開発・自社への還元＞・顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験	・顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区銀座 6-10-1 GINZA SIX 10F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 1500 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：確認中 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日特別産休育児週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	残業手当通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]確認中
保険

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区銀座 6-10-1 GINZA SIX 10F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 1500 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：確認中 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日特別産休育児週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	残業手当通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]確認中
保険

企業情報

企業名	株式会社プレイド（PLAID, Inc.）
企業HP	https://plaid.co.jp/
本社所在地	〒1040061 東京都中央区銀座 6-10-1 GINZA SIX 10F
事業内容	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。
設立年月日	2011年10月 1日
代表者	倉橋健太
資本金	31億8469万3000円
従業員数	396名（平均年齢：35歳）
株式公開	東証グロース