お問い合わせ番号：657357　最終確認日：2026年06月23日

CX戦略（コンタクトセンター運用）運営担当

株式会社出前館

お問い合わせ番号：657357　最終確認日：2026年06月23日

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勤務条件
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募集内容

業務内容	国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。【業務詳細】：・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成・課題解決に向けたFAQの構築・管理・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。【業務詳細】：・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成・課題解決に向けたFAQの構築・管理・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験	・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5　リンクスクエア新宿11階勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41.6 ～ 58.3万円給与形態固定給制(月給制) 年収例ご経歴に応じて決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:30（実働：7時間30分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当残業手当・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5　リンクスクエア新宿11階勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41.6 ～ 58.3万円給与形態固定給制(月給制) 年収例ご経歴に応じて決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:30（実働：7時間30分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当残業手当・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社出前館
企業HP	https://corporate.demae-can.com
本社所在地	〒1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5丁目27番5号リンクスクエア新宿
事業内容	◆宅配ポータルサイト「出前館」の運営及び関連事業『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまなシーンで活用可能な全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。サービスを開始以降、加盟店舗数は拡大し、現在100,000店舗以上からご注文いただけます。フードデリバリーサービスとして始まった『出前館』は、昨今ではクイックコマースと呼ばれる、日用品、飲料などの生活するうえで欠かせない商品を即時で配達を開始するなど、"ラストワンマイル"のサービスを展開しています。	◆宅配ポータルサイト「出前館」の運営及び関連事業『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまなシーンで活用可能な全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。サービスを開始以降、加盟店舗数は拡大し、現在100,000店舗以上からご注文いただけます。フードデリバリーサービスとして始まった『出前館』は、昨今ではクイックコマースと呼ばれる、日用品、飲料などの生活するうえで欠かせない商品を即時で配達を開始するなど、"ラストワンマイル"のサービスを展開しています。
設立年月日	1999年 9月 1日
代表者	矢野哲
資本金	1億円
従業員数	328名（平均年齢：34歳）
株式公開	東証スタンダード