募集内容

業務内容	本部署では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。今後はAIの活用拡大も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。【業務内容】：■セルフチャネルの運営管理・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進、・チャットボット／FAQのメンテナンス、・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出 ■コールセンター運営管理・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応、・入電データの分析／VOCの抽出 ■社内相談・連携・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー、・告知内容の確認や修正・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携本部署では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。今後はAIの活用拡大も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。【業務内容】： ■セルフチャネルの運営管理・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進、・チャットボット／FAQのメンテナンス、・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出 ■コールセンター運営管理・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応、・入電データの分析／VOCの抽出 ■社内相談・連携・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー、・告知内容の確認や修正・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験【やりがい】・FAQ・チャットボットの改善からコールセンター運営、キャンペーン校正、社内外の関係者調整まで、CS業務を一気通貫で経験できます。・社内関係部署とのコミュニケーションの機会が多く、顧客視点とビジネス視点の両方を磨くことができます。・ボイスボット（AIエージェント）など、次世代の顧客接点づくりにも携わることができ、"攻守両面のCS"経験を積める環境です。【キャリアステップ】・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う	・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験【やりがい】・FAQ・チャットボットの改善からコールセンター運営、キャンペーン校正、社内外の関係者調整まで、CS業務を一気通貫で経験できます。・社内関係部署とのコミュニケーションの機会が多く、顧客視点とビジネス視点の両方を磨くことができます。・ボイスボット（AIエージェント）など、次世代の顧客接点づくりにも携わることができ、"攻守両面のCS"経験を積める環境です。【キャリアステップ】・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：試用期間中の待遇差なし
勤務地	勤務地1 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア 7階 [変更の範囲] 有会社の定める場所・会社の許可するテレワーク勤務場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 520 ～ 600 万円月給 30 ～ 34万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：7時間30分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 28時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 12～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児年間休日120日以上 ■休日：土日祝日、年末年始（12月29日~1月3日）、その他会社が定める休日 ■年次有給休暇：有（入社月により付与日数変更あり） ■特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・連続休暇奨励（5日連続取得可能）年間休日120日以上 ■休日：土日祝日、年末年始（12月29日~1月3日）、その他会社が定める休日 ■年次有給休暇：有（入社月により付与日数変更あり） ■特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・連続休暇奨励（5日連続取得可能）
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当 ■退職金（退職一時金、確定拠出年金） ■福利厚生：定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度リフレッシュサポート ※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助しますメンタルヘルス相談サービス ※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます ■退職金（退職一時金、確定拠出年金） ■福利厚生：定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度リフレッシュサポート ※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助しますメンタルヘルス相談サービス ※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：試用期間中の待遇差なし
勤務地	勤務地1 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア 7階 [変更の範囲] 有会社の定める場所・会社の許可するテレワーク勤務場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 520 ～ 600 万円月給 30 ～ 34万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：7時間30分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 28時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 12～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児年間休日120日以上 ■休日：土日祝日、年末年始（12月29日~1月3日）、その他会社が定める休日 ■年次有給休暇：有（入社月により付与日数変更あり） ■特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・連続休暇奨励（5日連続取得可能）年間休日120日以上 ■休日：土日祝日、年末年始（12月29日~1月3日）、その他会社が定める休日 ■年次有給休暇：有（入社月により付与日数変更あり） ■特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・連続休暇奨励（5日連続取得可能）
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当 ■退職金（退職一時金、確定拠出年金） ■福利厚生：定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度リフレッシュサポート ※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助しますメンタルヘルス相談サービス ※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます ■退職金（退職一時金、確定拠出年金） ■福利厚生：定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度リフレッシュサポート ※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助しますメンタルヘルス相談サービス ※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ロイヤリティマーケティング
企業HP	http://www.loyalty.co.jp/
本社所在地	〒1500013 東京都渋谷区恵比寿 1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
事業内容	会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を活用した事業運営を行っております。　１．ポイント事業：PontaのポイントサービスによってPonta会員と提携企業を結び付ける(会員へのオトク情報提供、提携企業のマーケティング支援等)。　２．マーケティング事業：1億2,615万人のPonta会員のデータを活用した、広告出稿、販促、リサーチ、セールスプロモ、グッズ開発などのサービス提供＜共通ポイントプログラム「Ponta（ポンタ）」とは＞　所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やＷｅｂを通じて共通に利用できるポイントサービスです。　現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数155社、提携ブランド数228ブランド、　日本全国約36万店で利用が可能となっております。（2026年8月1日時点）　現在ではポイント会員数1億2,615万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。	会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を活用した事業運営を行っております。１．ポイント事業：PontaのポイントサービスによってPonta会員と提携企業を結び付ける(会員へのオトク情報提供、提携企業のマーケティング支援等)。２．マーケティング事業：1億2,615万人のPonta会員のデータを活用した、広告出稿、販促、リサーチ、セールスプロモ、グッズ開発などのサービス提供＜共通ポイントプログラム「Ponta（ポンタ）」とは＞所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やＷｅｂを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数155社、提携ブランド数228ブランド、日本全国約36万店で利用が可能となっております。（2026年8月1日時点）現在ではポイント会員数1億2,615万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。
設立年月日	2008年12月11日
代表者	勝　文彦
資本金	23億8157万8000円
従業員数	358名（平均年齢：35歳）