募集内容

業務内容	▼ポジションの概要問い合わせ対応を中心としたユーザー対応全体を統括し、顧客満足度向上とオペレーション品質向上の両立を担っていただくポジションです。受講希望者・受講生・卒業生からの問い合わせに対して、単に早く返すだけではなく、「不安を解消し、信頼を高め、継続や成果につながる対応体験」を設計することが求められます。日々の問い合わせ対応をマネジメントしながら、対応品質の標準化、ナレッジ整備、KPI可視化、他部署との連携強化まで推進し、HerTechのユーザーサポート基盤をつくっていただく責任者ポジションです。 ▼ミッション・問い合わせ対応を中心としたユーザー対応全体の品質・スピード・再現性を向上させる。・ユーザーの不安や不満を適切に解消し、満足度・信頼・継続意向の向上につなげる。・属人的になりやすいサポート業務を仕組み化し、強いオペレーション基盤を構築する。・ユーザーの声を事業改善に接続し、プロダクト・CS・セールス・マーケティングとの連携を強化する。 <具体的な業務内容> ・問い合わせ対応チーム全体の統括、オペレーション設計、品質管理・メール、LINE、チャット、電話等における問い合わせ対応方針の設計と改善・問い合わせ内容の分類、優先度設計、エスカレーションフロー整備・対応品質の基準策定、モニタリング、レビュー、フィードバック運用・FAQ、マクロ、ナレッジベース、対応マニュアルの整備・更新・応答時間、一次解決率、満足度、エスカレーション率などのKPI設計と改善・クレーム、イレギュラー案件、重要顧客対応の方針判断および必要に応じた直接対応・CS、セールス、マーケティング、プロダクト開発との連携による根本課題の解消・サポート組織の採用、育成、評価、役割設計・問い合わせ管理ツールやオペレーションツールの導入・改善推進 ▼ポジションの概要問い合わせ対応を中心としたユーザー対応全体を統括し、顧客満足度向上とオペレーション品質向上の両立を担っていただくポジションです。受講希望者・受講生・卒業生からの問い合わせに対して、単に早く返すだけではなく、「不安を解消し、信頼を高め、継続や成果につながる対応体験」を設計することが求められます。日々の問い合わせ対応をマネジメントしながら、対応品質の標準化、ナレッジ整備、KPI可視化、他部署との連携強化まで推進し、HerTechのユーザーサポート基盤をつくっていただく責任者ポジションです。 ▼ミッション・問い合わせ対応を中心としたユーザー対応全体の品質・スピード・再現性を向上させる。・ユーザーの不安や不満を適切に解消し、満足度・信頼・継続意向の向上につなげる。・属人的になりやすいサポート業務を仕組み化し、強いオペレーション基盤を構築する。・ユーザーの声を事業改善に接続し、プロダクト・CS・セールス・マーケティングとの連携を強化する。 <具体的な業務内容> ・問い合わせ対応チーム全体の統括、オペレーション設計、品質管理・メール、LINE、チャット、電話等における問い合わせ対応方針の設計と改善・問い合わせ内容の分類、優先度設計、エスカレーションフロー整備・対応品質の基準策定、モニタリング、レビュー、フィードバック運用・FAQ、マクロ、ナレッジベース、対応マニュアルの整備・更新・応答時間、一次解決率、満足度、エスカレーション率などのKPI設計と改善・クレーム、イレギュラー案件、重要顧客対応の方針判断および必要に応じた直接対応・CS、セールス、マーケティング、プロダクト開発との連携による根本課題の解消・サポート組織の採用、育成、評価、役割設計・問い合わせ管理ツールやオペレーションツールの導入・改善推進変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コンタクトセンター、ユーザーサポート等における実務経験・問い合わせ対応組織やオペレーションチームのマネジメント経験・対応品質、応答速度、満足度などのKPIを設計し、改善した経験・複数部門を巻き込みながら業務改善を推進した経験・オペレーションの仕組み化、標準化、ナレッジ化を進めた経験求める人物像・ユーザーの不安や不満に丁寧に向き合いながら、構造的に課題を捉えられる方・目の前の問い合わせ対応に閉じず、仕組みとして改善する視点を持てる方・感情対応と論理的判断の両方を高いレベルで両立できる方・関係部署を巻き込みながら、全体最適で物事を前に進められる方・オペレーション品質に強いこだわりを持ち、再現性ある組織をつくれる方・スピード感ある環境でも柔軟に優先順位をつけて動ける方	・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コンタクトセンター、ユーザーサポート等における実務経験・問い合わせ対応組織やオペレーションチームのマネジメント経験・対応品質、応答速度、満足度などのKPIを設計し、改善した経験・複数部門を巻き込みながら業務改善を推進した経験・オペレーションの仕組み化、標準化、ナレッジ化を進めた経験求める人物像・ユーザーの不安や不満に丁寧に向き合いながら、構造的に課題を捉えられる方・目の前の問い合わせ対応に閉じず、仕組みとして改善する視点を持てる方・感情対応と論理的判断の両方を高いレベルで両立できる方・関係部署を巻き込みながら、全体最適で物事を前に進められる方・オペレーション品質に強いこだわりを持ち、再現性ある組織をつくれる方・スピード感ある環境でも柔軟に優先順位をつけて動ける方
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	その他 ◼︎このポジションの魅力 HerTechにおいてユーザー対応は、単なるバックオフィス業務ではなく、ブランド体験そのものです。未経験から一歩踏み出そうとするユーザーにとって、問い合わせ時の対応品質は、そのまま「この会社なら信頼できるか」の判断材料になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を整えるだけでなく、ユーザーの声を起点にプロダクトやオペレーション全体を改善し、 HerTechの体験価値そのものを高めていくことができます。事業成長に伴って問い合わせ量や対応難易度が上がる中で、仕組みと組織の両面から強いサポート基盤をつくる、非常に重要度の高い責任者ポジションです。 ▼募集背景 HerTechでは、受講前後を通じて多くのユーザー接点が存在しており、問い合わせ対応や各種案内、一次対応、エスカレーション、顧客満足度向上の重要性が年々高まっています。一方で、問い合わせ対応は日々発生するため、目の前の対応に追われやすく、品質基準や対応方針、ナレッジ整備、KPI管理、他部署連携まで含めて統括できる責任者が必要な状況です。今後さらに事業成長していくうえで、単なるオペレーション管理ではなく、ユーザー対応全体を仕組みとして強くする責任者の採用が必要です。 ▼私たちについて「情報格差」や「機会格差」によって、「無意識」「無自覚」に自信を喪失している人々がいます。私たちHerTechは、そういった「見えざる格差社会」や「自己責任以前の問題」解決に挑むスタートアップです。ひとつめの事業としては、（見えざる格差に悩まれされやすい）女性向けのスクールを運営しており、累計10,000名超の受講生、受講満足度94%、修了率70%超（業界平均の3.5倍）、売上十数億円・営業利益約3億円を、完全ノンエクイティ経営で実現してきました。 HerTechは今、第二創業期とも言える爆発的な成長フェーズにあります。 ◼︎このポジションの魅力 HerTechにおいてユーザー対応は、単なるバックオフィス業務ではなく、ブランド体験そのものです。未経験から一歩踏み出そうとするユーザーにとって、問い合わせ時の対応品質は、そのまま「この会社なら信頼できるか」の判断材料になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を整えるだけでなく、ユーザーの声を起点にプロダクトやオペレーション全体を改善し、 HerTechの体験価値そのものを高めていくことができます。事業成長に伴って問い合わせ量や対応難易度が上がる中で、仕組みと組織の両面から強いサポート基盤をつくる、非常に重要度の高い責任者ポジションです。 ▼募集背景 HerTechでは、受講前後を通じて多くのユーザー接点が存在しており、問い合わせ対応や各種案内、一次対応、エスカレーション、顧客満足度向上の重要性が年々高まっています。一方で、問い合わせ対応は日々発生するため、目の前の対応に追われやすく、品質基準や対応方針、ナレッジ整備、 KPI管理、他部署連携まで含めて統括できる責任者が必要な状況です。今後さらに事業成長していくうえで、単なるオペレーション管理ではなく、ユーザー対応全体を仕組みとして強くする責任者の採用が必要です。 ▼私たちについて「情報格差」や「機会格差」によって、「無意識」「無自覚」に自信を喪失している人々がいます。私たちHerTechは、そういった「見えざる格差社会」や「自己責任以前の問題」解決に挑むスタートアップです。ひとつめの事業としては、（見えざる格差に悩まれされやすい）女性向けのスクールを運営しており、累計10,000名超の受講生、受講満足度94%、修了率70%超（業界平均の3.5倍）、売上十数億円・営業利益約3億円を、完全ノンエクイティ経営で実現してきました。 HerTechは今、第二創業期とも言える爆発的な成長フェーズにあります。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階勤務地その他東京都 [変更の範囲] 無受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 700 ～ 950 万円
勤務時間	[勤務時間] 6:00 ～ 22:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業無し [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日産休育児年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
昇給・賞与	[昇給]年4回 [賞与]年4回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階勤務地その他東京都 [変更の範囲] 無受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 700 ～ 950 万円
勤務時間	[勤務時間] 6:00 ～ 22:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業無し [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日産休育児年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
昇給・賞与	[昇給]年4回 [賞与]年4回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社HerTech
企業HP	https://corporate.her-tech.jp/about-us
本社所在地	〒1500043 東京都渋谷区道玄坂 1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2階C
事業内容	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/
設立年月日	2024年11月26日
代表者	古瀬一臣・藤永拓也
資本金	500万円
従業員数	14名