募集内容

業務内容	【ポジション概要】カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。【業務詳細】問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。 VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。【業務内容】 ■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善・必要に応じてツール導入の推進 ■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行 ■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計【対象の法人向けクラウドサービス】・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」等のクラウドサービス【ポジション概要】カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。【業務詳細】問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。 VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。【業務内容】 ■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善・必要に応じてツール導入の推進 ■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行 ■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計【対象の法人向けクラウドサービス】・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」等のクラウドサービス変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等) ・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方	・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等) ・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【募集背景】当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ（現グロース市場）へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(＊1)で売上が拡大しています。 1,100コース以上の動画研修見放題＋自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。・FY24 売上：5.62億円（前年比144%成長）・FY25 見込：7.35億円・FY26 見込：9.7～11.0億円 2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなど課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。＊1：2025年12月期2Qの平均解約率は0.92％と低水準を維持当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ（現グロース市場）へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(＊1)で売上が拡大しています。 1,100コース以上の動画研修見放題＋自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。・FY24 売上：5.62億円（前年比144%成長）・FY25 見込：7.35億円・FY26 見込：9.7～11.0億円 2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなど課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。＊1：2025年12月期2Qの平均解約率は0.92％と低水準を維持福利厚生＜昇給＞年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）＜インセンティブ＞年1～2回会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他＜待遇・福利厚生＞・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度＜昇給＞年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）＜インセンティブ＞年1～2回会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他＜待遇・福利厚生＞・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度

雇用形態	正社員試用期間：有/4ヶ月備考：期間中の条件変更なし
勤務地	勤務地1 東京都千代田区永田町2丁目10番1号永田町山王森ビル4階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：10:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔産休育児＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他
手当・福利厚生	通勤手当残業手当等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/4ヶ月備考：期間中の条件変更なし
勤務地	勤務地1 東京都千代田区永田町2丁目10番1号永田町山王森ビル4階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：10:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔産休育児＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他＜休日/休暇＞・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他
手当・福利厚生	通勤手当残業手当等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	KIYOラーニング株式会社
企業HP	https://www.kiyo-learning.com/
本社所在地	〒1000014 東京都千代田区永田町 2丁目10番1号永田町山王森ビル4階
事業内容	学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記２つの事業を展開しております。 ■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」※累計受講者数10万人を突破通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。	学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記２つの事業を展開しております。 ■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」※累計受講者数10万人を突破通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。
設立年月日	2010年 1月 4日
代表者	綾部貴淑
資本金	8億584万6000円
従業員数	104名（平均年齢：36歳）
株式公開	東証グロース