募集内容

業務内容	♦ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 ♦主な業務内容・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行・開発チームへの仕様確認や不具合報告・新機能をご案内するメールマガジンの作成 ♦このポジションの魅力〇"顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日即議題に。あなたのFBが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。〇PdMに匹敵する視座で課題を解決問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。〇フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。 ♦ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 ♦主な業務内容・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行・開発チームへの仕様確認や不具合報告・新機能をご案内するメールマガジンの作成 ♦このポジションの魅力〇"顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日即議題に。あなたのFBが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。〇PdMに匹敵する視座で課題を解決問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。〇フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力求める人物像・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方	・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力求める人物像・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	事業概要当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点）不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点）不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています勤務体系プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯ 所定労働時間：08時間00分休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス・オフィスは東京駅、出社完全自由・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 残業：有 ◯ 残業手当：有 ◯ 固定残業代制超過分別途支給 ◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯ 休暇・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給・介護・看護、私傷病休暇も有給プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯ 所定労働時間：08時間00分休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス・オフィスは東京駅、出社完全自由・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 残業：有 ◯ 残業手当：有 ◯ 固定残業代制超過分別途支給 ◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯ 休暇・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給・介護・看護、私傷病休暇も有給

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 450 ～ 650 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
手当・福利厚生	ストックオプション定期健康診断残業手当 ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 450 ～ 650 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
手当・福利厚生	ストックオプション定期健康診断残業手当 ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Facilo
企業HP	https://facilo.jp/company
本社所在地	〒1070052 東京都中央区八重洲 2-2-1 東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F
事業内容	■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』■ 【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】 Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。 <<faciloが選ばれる理由 >>プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができるユニークなサービスである。※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。	■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】 Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。 <<faciloが選ばれる理由>> プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。 SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができるユニークなサービスである。 ※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。
設立年月日	2021年10月18日
代表者	代表取締役 CEO
従業員数	59名