募集内容

業務内容

①修了率の回復と顧客体験設計
・修了率50%→80%の回復を最優先課題として推進
・受講生の挫折ポイントをデータで特定し、介入施策を設計・実行
・修了率・顧客満足度・NPS等のKPI設計と追跡体制の構築
・ KSF（Key Success Factor）の特定と施策への落とし込み
- テックタッチ・ハイタッチの使い分けによるスケーラブルな顧客体験設計

②アップセル接続の基盤構築
・初級コース修了 → Nextコース（中級・上級）への接続設計
・修了率向上とアップセル率の相関分析・最適化
・転職支援・案件獲得支援へのスムーズな動線構築

③メンター組織の体系的マネジメント
・メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価の仕組み構築
・メンターアサイン・マネジメントの実務は吉岡氏等が対応可能。本ポジションは**全体設計と品質管理の仕組み化**にフォーカス
・受講者増加に耐えうるスケーラブルな体制設計

④プロダクト連携・顧客フィードバック
・ CS現場から得られる顧客のリアルな声を、コース内容やサービス改善にフィードバック
・プロダクトチーム（CCO中俣配下）との連携によるカリキュラム改善提案
・コミュニティ施策を活用した受講者エンゲージメント向上

⑤オペレーション効率化
・問い合わせフロー・SLA・品質管理の仕組み構築
・FAQ整備と継続的アップデート
・クレーム再発防止策の策定・実行
・CS業務のデータ基盤整備

①修了率の回復と顧客体験設計

・修了率50%→80%の回復を最優先課題として推進
・受講生の挫折ポイントをデータで特定し、介入施策を設計・実行
・修了率・顧客満足度・NPS等のKPI設計と追跡体制の構築
・KSF（Key Success Factor）の特定と施策への落とし込み
-テックタッチ・ハイタッチの使い分けによるスケーラブルな顧客体験設計

②アップセル接続の基盤構築

・初級コース修了 → Nextコース（中級・上級）への接続設計
・修了率向上とアップセル率の相関分析・最適化
・転職支援・案件獲得支援へのスムーズな動線構築

③メンター組織の体系的マネジメント

・メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価の仕組み構築
・メンターアサイン・マネジメントの実務は吉岡氏等が対応可能。本ポジションは**全体設計と品質管理の仕組み化**にフォーカス
・受講者増加に耐えうるスケーラブルな体制設計

④プロダクト連携・顧客フィードバック

・CS現場から得られる顧客のリアルな声を、コース内容やサービス改善にフィードバック
・プロダクトチーム（CCO中俣配下）との連携によるカリキュラム改善提案
・コミュニティ施策を活用した受講者エンゲージメント向上

⑤オペレーション効率化

・問い合わせフロー・SLA・品質管理の仕組み構築
・FAQ整備と継続的アップデート
・クレーム再発防止策の策定・実行
・CS業務のデータ基盤整備

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・カスタマーサクセス組織の立ち上げ or マネジメント経験（3年以上）
・LTV改善に対する責任を持った経験
・50人以上のチームマネジメント経験
・サブスク型ビジネスでのCS経験
・SLA / CSAT / 修了率等のKPI設計・管理経験
・データを根拠に顧客体験を設計し、改善サイクルを回した経験

求める人物像
・「サポート」ではなく「売上視点」 ─ 修了率の向上がLTV・アップセルに直結する構造を理解し、サクセスとして設計できる方
・データ管理能力 ─ 受講生の挫折ポイントをデータで特定し、施策の効果を定量評価できる方
・冷静なオペ設計能力 ─ 属人性を排し、再現可能な仕組みで品質を担保できる方
・大規模マネジメント ─ メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価を体系的に行える方
・顧客の声に真摯に向き合い、プロダクト改善につなげられる方

学歴

大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階勤務地その他東京都変更の範囲無受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 800 ～ 1200 万円
勤務時間	勤務時間 6:00 ～ 22:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業無し
休日・休暇	年間休日 120日産休育児【休日・休暇について】プライベートの予定に合わせて計画立ててお休みいただけます。
手当・福利厚生	在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階勤務地その他東京都変更の範囲無受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 800 ～ 1200 万円
勤務時間	勤務時間 6:00 ～ 22:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業無し
休日・休暇	年間休日 120日産休育児【休日・休暇について】プライベートの予定に合わせて計画立ててお休みいただけます。
手当・福利厚生	在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社HerTech
事業内容	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/
設立年月日	2024年11月26日
資本金	500万円
従業員数	14名