カスタマーサクセス

お客様対応における方針を定めたり、対応件数に応じて稼働を調整しながらQCDを担保することが求められます。
日々のQCDを安定させながら、お客様からのお声を課題管理してプロジェクトに繋げたり、バグの修正などシステムの改善も担当します。
（大小5~10プロジェクトを同時に進行させる）現在本ポジションにてAI導入が進んでおりますため、推進担当としてもご活躍いただきたいです！
<主な業務＞
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務　　　　　　　　　・カスタマーサポート全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで）　　・他の部署や管理部門との連携

会社の中でも一番お客様と距離が近く、貴重なご意見を聞けたり、サービスの課題をいち早くキャッチできるポジションになります。
そのため、お客様に最適なUXを提供するという覚悟を持って全ての課題に向き合っていく姿勢が不可欠です。

■社内外の関係者
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやエンジニアとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。

お客様対応における方針を定めたり、対応件数に応じて稼働を調整しながらQCDを担保することが求められます。
日々のQCDを安定させながら、お客様からのお声を課題管理してプロジェクトに繋げたり、バグの修正などシステムの改善も担当します。
（大小5~10プロジェクトを同時に進行させる）現在本ポジションにてAI導入が進んでおりますため、推進担当としてもご活躍いただきたいです！

<主な業務＞
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・カスタマーサポート全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで）
・他の部署や管理部門との連携

会社の中でも一番お客様と距離が近く、貴重なご意見を聞けたり、サービスの課題をいち早くキャッチできるポジションになります。
そのため、お客様に最適なUXを提供するという覚悟を持って全ての課題に向き合っていく姿勢が不可欠です。

■社内外の関係者

【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやエンジニアとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。

【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。

取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。