募集内容

業務内容

グルメ業界の事業者向けに、モバイルオーダーを中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
セールスが獲得した案件に対する導入支援（オンボーディング）から、運用定着支援（アダプション）まで、顧客の事業成果創出を目的とした支援を行います。

対象となる事業者は、新規開業層の飲食店、既存店で初めてモバイルオーダーを導入する飲食店、他社モバイルオーダー・レジ・決済からのリプレイス対応など多岐にわたります。

モバイルオーダーだけでなく、レジ・決済を組み合わせたコンパウンド戦略での支援も行います。

*【具体的には】*

*1. 導入支援フェーズ（オンボーディング）*

- STORES モバイルオーダーを中心とした、STORES レジ・STORES 決済等の飲食店に必要なプロダクトのリリースに向けた導入支援
- 導入スケジュール、導入範囲、運用方法に関する設計および合意
- オンラインでの導入案内・初期設定支援の実施

*2. 運用定着フェーズ（アダプション）*

- プロダクトの利用状況データのモニタリング
- 利用定着に向けた運用課題の抽出・整理および改善提案
- 顧客の業務フローへのプロダクト定着を目的とした活用促進支援

*3. その他関連業務*

- 顧客接点を通じて得られたVoC（課題・要望）の収集・整理と、PdMを含む開発チームへのフィードバック
- オンボーディング業務・アダプション業務の型化・仕組み化
- 各種新規立ち上げプロジェクトや、既存の社内横断プロジェクトへの参画

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

必要な経験/スキル

- 以下いずれかのご経験
- SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・ハイタッチ支援でのカスタマーサクセス等）
- 行動力と課題設定力を求められる職種での顧客対応経験
- 複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 480 ～ 700 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 480 ～ 700 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	STORES 株式会社
事業内容	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。
設立年月日	2012年 3月23日
従業員数	379名