お問い合わせ番号：623116　最終確認日：2026年02月03日

カスタマーサクセス（SMB向け導入・活用支援）

STORES 株式会社

お問い合わせ番号：623116　最終確認日：2026年02月03日

求人の特徴

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

STORES の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。
導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。

【具体的には】
・セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援
・お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の STORES 製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案
・製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援
・STORES の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる

STORES の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。
導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。

【具体的には】

・セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援
・お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の STORES 製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案
・製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援
・STORES の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記、いずれかのご経験
・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験
（インサイドセールス・ダイレクトセールス・カスタマーサクセス等）
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて
平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル
・顧客の現状（As-Is）をヒアリングし、自社サービス導入後の理想の
オペレーション（To-Be）を設計・提案した経験
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

下記、いずれかのご経験
・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験
（インサイドセールス・ダイレクトセールス・カスタマーサクセス等）
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル
・顧客の現状（As-Is）をヒアリングし、自社サービス導入後の理想のオペレーション（To-Be）を設計・提案した経験
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 37.5 ～ 54.1万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生	- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当 - ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- 予防接種補助 - ファストドクターサポート　など - プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 37.5 ～ 54.1万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生	- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当 - ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- 予防接種補助 - ファストドクターサポート　など - プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	STORES 株式会社
事業内容	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。
設立年月日	2012年 3月23日
従業員数	379名