募集内容

業務内容

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】
- エンタープライズ加盟店対応
- 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
- 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
- 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
- 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
- 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
- NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
- ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
- その他関連業務
- 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
- 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
- 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】

- エンタープライズ加盟店対応
- 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
- 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
- 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
- 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
- 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
- NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
- ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
- その他関連業務
- 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
- 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
- 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
・一次窓口として案件を自走した経験
・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 650 ～ 900 万円月給 54.1 ～ 75万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生	- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当 - ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます - 予防接種補助- ファストドクターサポート　など - プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階変更の範囲有会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 650 ～ 900 万円月給 54.1 ～ 75万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
手当・福利厚生	- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当 - ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます - 予防接種補助- ファストドクターサポート　など - プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	STORES 株式会社
事業内容	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。	◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。【同社開発・運営サービス】『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。
設立年月日	2012年 3月23日
従業員数	379名