募集内容

業務内容

BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
本ポジションは、顧客が状況に応じてプロダクトを最大限に活用し、確かな成果を生み出せるよう支援する役割を担います。
まずは、顧客の日常利用を支えるサポート・課題解決・活用提案を中心に担当いただきます。
将来的には、スケーラブルな施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実装など、適性や志向に応じて専門領域へと展開し、顧客の自走的成長に貢献いただけるポジションです。
【業務内容の一例】
・顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進
・顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案
・新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック
・顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信
・顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上
【ポジションの魅力】
・顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できる
・高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られる
・AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できる
・立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できる

BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
本ポジションは、顧客が状況に応じてプロダクトを最大限に活用し、確かな成果を生み出せるよう支援する役割を担います。
まずは、顧客の日常利用を支えるサポート・課題解決・活用提案を中心に担当いただきます。
将来的には、スケーラブルな施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実装など、適性や志向に応じて専門領域へと展開し、顧客の自走的成長に貢献いただけるポジションです。

【業務内容の一例】
・顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進
・顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案
・新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック
・顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信
・顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上

【ポジションの魅力】
・顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できる
・高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られる
・AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できる
・立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できる

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセス
またはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
・webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたは
プロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安）
・顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
・ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
・社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
・顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

【求める人物像】
・中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方
・何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方
・成長に貪欲で有り続ける方
・過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や
「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方
・経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方

・以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
・webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安）
・顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
・ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
・社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
・顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

【求める人物像】

・中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方
・何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方
・成長に貪欲で有り続ける方
・過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方
・経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F 勤務地その他東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 1200 万円月給 51.7 ～ 101.7万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F 勤務地その他東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 1200 万円月給 51.7 ～ 101.7万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社プレイド（PLAID, Inc.）
事業内容	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。
設立年月日	2011年10月 1日
資本金	30億9115万7000円
従業員数	334名