お問い合わせ番号：612436　最終確認日：2026年05月25日

カスタマーサクセス

株式会社エス・ワイ・エス

お問い合わせ番号：612436　最終確認日：2026年05月25日

求人の特徴

無料この求人を紹介してもらう

募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	■具体的な業務内容導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計アカウントプランニング　　：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案チャーン防止策の実行　　　：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動プロダクトフィードバック　：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 ■期待する役割短期・サクセスプランの策定・実行 →各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする・ヘルススコアの管理とリスク検知 →利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定 →日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う中長期・プロダクト進化への貢献 →ハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する・成功事例の創出と横展開 →事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る ■具体的な業務内容導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 ■期待する役割短期・サクセスプランの策定・実行 →各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする・ヘルススコアの管理とリスク検知 →利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定 →日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う中長期・プロダクト進化への貢献 →ハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する・成功事例の創出と横展開 →事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験・決済者との関係構築経験・チャーン阻止のためのリカバリー経験	・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験・決済者との関係構築経験・チャーン阻止のためのリカバリー経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：雇用条件は本採用時と同等
勤務地	勤務地1 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 750 万円月給 50 ～ 62.5万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：40.5～50.6万円みなし残業手当額：9.4～11.8万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔 ■完全週休2日制（土・日・祝）　■夏季休暇（暦により異なる）　■年末年始休暇　■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）　■慶弔休暇　 ■完全週休2日制（土・日・祝）　■夏季休暇（暦により異なる）　■年末年始休暇　■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）　■慶弔休暇
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当残業手当 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数　■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能　■服装自由 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数　■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能　■服装自由
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与] [昨年実績]賞与：なし（会社および個人業績による）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：雇用条件は本採用時と同等
勤務地	勤務地1 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 750 万円月給 50 ～ 62.5万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：40.5～50.6万円みなし残業手当額：9.4～11.8万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔 ■完全週休2日制（土・日・祝）　■夏季休暇（暦により異なる）　■年末年始休暇　■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）　■慶弔休暇　 ■完全週休2日制（土・日・祝）　■夏季休暇（暦により異なる）　■年末年始休暇　■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）　■慶弔休暇
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当残業手当 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数　■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能　■服装自由 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数　■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能　■服装自由
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与] [昨年実績]賞与：なし（会社および個人業績による）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社エス・ワイ・エス
企業HP	http://sys.ne.jp/index.html
本社所在地	〒1070062 東京都港区南青山 5-10-2 第2九曜ビル 3F
事業内容	【WEB　SOLUTIONS】■宿泊予約システム　　　　　　　　　　　■レストラン予約システム　　　　　　　　　　　■観光ポータルサイト運営　　　　　　　　　　　■予約システム受託開発【MARKETING】　　　■イールドマネジメント　　　　　　　　　　　■ホテルマネジメント　　　　　　　　　　　■WEBマーケティング【RESEARCH & DEVELOPMENT】■新規事業開発事業　　　　　　　　　　　　　　　　■研究開発事業	【WEB　SOLUTIONS】 ■宿泊予約システム ■レストラン予約システム ■観光ポータルサイト運営 ■予約システム受託開発【MARKETING】 ■イールドマネジメント ■ホテルマネジメント ■WEBマーケティング【RESEARCH & DEVELOPMENT】 ■新規事業開発事業 ■研究開発事業
設立年月日	1999年 9月 8日
代表者	梶原大樹
資本金	1億円
従業員数	30名（平均年齢：33歳）