お問い合わせ番号：610743　最終確認日：2025年10月31日

テクニカルサポート

SATORI株式会社

お問い合わせ番号：610743　最終確認日：2025年10月31日

求人の特徴

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

【業務内容】
同社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。
当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の
機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。
【具体的業務】
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック
■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援など）
■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行　・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け

【業務内容】
同社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。
当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。

【具体的業務】
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック

■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援など）

■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行
・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）
・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■SaaSのカスタマーサクセス・サポート／
テクニカルサポート／システムエンジニア(SE)
いずれかで3年程度の経験
■Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方
（例：HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等）
■平易で正確な日本語による技術説明が可能な方
(チャット・メール・電話など状況に応じて対応が可能な方)

■SaaSのカスタマーサクセス・サポート
／テクニカルサポート
／システムエンジニア(SE)
いずれかで3年程度の経験

■Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方
（例：
HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等）

■平易で正確な日本語による技術説明が可能な方
(チャット・メール・電話など状況に応じて対応が可能な方)

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：条件等に変更はございません。
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前 9F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 440 ～ 600 万円月給 37.1 ～ 50万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇
手当・福利厚生	・キャリアサポート：スキルアップ支援（学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当）、定期的な振り返り面談やサーベイの実施・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金、産休育休　・コミュニケーションサポート：社員懇親会・SATORIビアガーデン・ウェルカムランチ・ワークスタイルサポート：ハイブリット勤務・時短勤務制度（成果期待で調整）　・副業可（業務に支障がない範囲）・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能・就労環境手当（月5,000円）・在宅整備一時金（入社時5万円）　・社員紹介手当　など
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：条件等に変更はございません。
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前 9F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 440 ～ 600 万円月給 37.1 ～ 50万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇
手当・福利厚生	・キャリアサポート：スキルアップ支援（学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当）、定期的な振り返り面談やサーベイの実施・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金、産休育休　・コミュニケーションサポート：社員懇親会・SATORIビアガーデン・ウェルカムランチ・ワークスタイルサポート：ハイブリット勤務・時短勤務制度（成果期待で調整）　・副業可（業務に支障がない範囲）・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能・就労環境手当（月5,000円）・在宅整備一時金（入社時5万円）　・社員紹介手当　など
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	SATORI株式会社
事業内容	◆プライベートDMP内蔵マーケティングオートメーションツール「SATORI」を展開しております。【自社サービス「SATORI」】　「SATORI」は、“実名の見込み顧客”にとどまらず“匿名の見込み顧客”にもリードナーチャリング可能な　国産マーケティングオートメーションツールです。リード情報（メールアドレスを含む個人情報）獲得前の、匿名顧客に　対してのナーチャリングを実現することで、自社にとって購買意欲の高い見込顧客を継続的に創出することを可能なシステムです。	◆プライベートDMP内蔵マーケティングオートメーションツール「SATORI」を展開しております。【自社サービス「SATORI」】「SATORI」は、“実名の見込み顧客”にとどまらず“匿名の見込み顧客”にもリードナーチャリング可能な国産マーケティングオートメーションツールです。リード情報（メールアドレスを含む個人情報）獲得前の、匿名顧客に対してのナーチャリングを実現することで、自社にとって購買意欲の高い見込顧客を継続的に創出することを可能なシステムです。
設立年月日	2015年 9月 1日
資本金	45億2320万円
従業員数	102名