お問い合わせ番号：608710　最終確認日：2025年11月05日

カスタマーサポート（マネージャー候補）

株式会社LCL

お問い合わせ番号：608710　最終確認日：2025年11月05日

求人の特徴

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

具体的には以下の業務を担当していただきます。

- カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善
- チーム立ち上げ（業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など）
- サポートスタッフの採用・育成・マネジメント
- 顧客対応（電話・メール・チャット等）の二次対応やエスカレーション対応
- 顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック
- CS指標（NPS、応答率、解決時間など）のKPI設計とモニタリング
- 業務効率化・品質向上のための施策立案・実行

##### 業務を通じて感じて頂けるやりがい
既存メンバーや事業責任者と密に連携しCSの仕組みづくりから運用まで、大きな裁量を持って携わることができます。

具体的には以下の業務を担当していただきます。

- カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善
- チーム立ち上げ（業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など）
- サポートスタッフの採用・育成・マネジメント
- 顧客対応（電話・メール・チャット等）の二次対応やエスカレーション対応
- 顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック
- CS指標（NPS、応答率、解決時間など）のKPI設計とモニタリング
- 業務効率化・品質向上のための施策立案・実行

##### 業務を通じて感じて頂けるやりがい

既存メンバーや事業責任者と密に連携しCSの仕組みづくりから運用まで、大きな裁量を持って携わることができます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

- カスタマーサポート実務経験（3年以上）
- チームリーダー／SV（スーパーバイザー）などのマネジメント経験
- オペレーションの設計・改善に携わった経験
- 顧客志向の強いコミュニケーション能力
- 部門を越えた社内連携・調整力

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区恵比寿1-18-14恵比寿ファーストスクエア8階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 37.4 ～ 52.3万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児年次有給休暇：入社3か月後当社規程により支給（法定を下回ることはありません）夏季（8/1入社まで3日付与）、年末年始（12/29-1/3）
手当・福利厚生	– 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）– 確定拠出年金制度（事業主拠出）– 業務で使う書籍、会社負担 – 災害時帰宅支援キット配布、災害時備蓄品– 高速バスやバスツアーのバス代補助　– 定期健康診断（女性は世代問わず婦人科検診付）、インフルエンザ予防接種会社負担 – コミ活（メンバー同士のレクリエーション費用補助）– フリードリンク（珈琲、紅茶、ミネラルウォーター等）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区恵比寿1-18-14恵比寿ファーストスクエア8階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 37.4 ～ 52.3万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児年次有給休暇：入社3か月後当社規程により支給（法定を下回ることはありません）夏季（8/1入社まで3日付与）、年末年始（12/29-1/3）
手当・福利厚生	– 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）– 確定拠出年金制度（事業主拠出）– 業務で使う書籍、会社負担 – 災害時帰宅支援キット配布、災害時備蓄品– 高速バスやバスツアーのバス代補助　– 定期健康診断（女性は世代問わず婦人科検診付）、インフルエンザ予防接種会社負担 – コミ活（メンバー同士のレクリエーション費用補助）– フリードリンク（珈琲、紅茶、ミネラルウォーター等）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社LCL
事業内容	【インターネットメディア事業】 ◆全国の高速バス・夜行バスの運賃比較サイト ◆高速バス・飛行機・新幹線の最安値比較サイト ◆バスと旅行・観光の情報メディアサイト □■□「とことんユーザー目線」で業界トップクラスへ□■□ 同社では、徹底したユーザー目線にこだわり、いつも利用者に喜んでいただけるサービス提供を心がけています。その結果、着実な成長を遂げ、現在では日本最大級の夜行バス情報サイトなど、業界でトップクラスの実績を獲得しています。	【インターネットメディア事業】 ◆全国の高速バス・夜行バスの運賃比較サイト ◆高速バス・飛行機・新幹線の最安値比較サイト ◆バスと旅行・観光の情報メディアサイト □■□「とことんユーザー目線」で業界トップクラスへ□■□ 同社では、徹底したユーザー目線にこだわり、いつも利用者に喜んでいただけるサービス提供を心がけています。その結果、着実な成長を遂げ、現在では日本最大級の夜行バス情報サイトなど、業界でトップクラスの実績を獲得しています。
設立年月日	2011年 1月12日
資本金	5000万円
従業員数	37名