【中途採用】アート・ワイン等保管事業　カスタマーサポート運営管理／プレミアムストレージグループ

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応を担うチームにて、プレイングマネージャーとして顧客対応およびチームマネジメントを担当いただきます。

■業務内容
・電話・メールでの新規・既存顧客対応（オペレーターからのエスカレ対応含む）
・顧客の契解約に関わる業務（請求処理、稟議起票、契約書発行等）
・オペレーターの要員管理・マネジメント業務
・VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善・業務効率化

適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。
・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
・自社システム機能改修/拡充

■本ポジションのミッション
プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。
お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。
そのなかで本ポジションは、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。

■本求人のポイント
お預かりしている商材がお客様にとってこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます。
同グループに企画・運営を担うチームがあることから、自社内で密な連携を取りながら業務遂行することができます。

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応を担うチームにて、プレイングマネージャーとして顧客対応およびチームマネジメントを担当いただきます。

■業務内容
・電話・メールでの新規・既存顧客対応（オペレーターからのエスカレ対応含む）
・顧客の契解約に関わる業務（請求処理、稟議起票、契約書発行等）
・オペレーターの要員管理・マネジメント業務
・VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善・業務効率化

適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
・自社システム機能改修/拡充

■本ポジションのミッション
プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。
お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。
そのなかで本ポジションは、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。

■本求人のポイント
お預かりしている商材がお客様にとってこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます。
同グループに企画・運営を担うチームがあることから、自社内で密な連携を取りながら業務遂行することができます。