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国の社会基盤を支える大規模ネットワークインフラの安定稼働を目的とした、オペレーション業務全般をお任せします。
<業務内容> ネットワークの常時監視: 監視ツールを駆使し、ネットワーク全体の正常性を24時間体制でウォッチ。障害の予兆や異常をいち早く検知します。
障害対応(インシデントハンドリング): ・障害検知、原因の一次切り分け、SLAに基づいた迅速なエスカレーション ・手順書に沿った正確な復旧オペレーションの実施 ・関係各所との連携、調整
顧客からの問い合わせ対応: ・ネットワークの利用に関する技術的な質問への回答 ・障害発生時の状況報告、復旧見込みの連絡など、丁寧かつ正確なコミュニケーション
定常オペレーション: ・構成情報の更新、各種ドキュメント(障害報告書、対応手順書)の作成・メンテナンス ・日々の運用から生まれる改善活動(手順の明確化、アラートのチューニング等)
国の社会基盤を支える大規模ネットワークインフラの安定稼働を目的とした、オペレーション業務全般をお任せします。
<業務内容>
ネットワークの常時監視:
監視ツールを駆使し、ネットワーク全体の正常性を24時間体制でウォッチ。障害の予兆や異常をいち早く検知します。
障害対応(インシデントハンドリング):
・障害検知、原因の一次切り分け、SLAに基づいた迅速なエスカレーション ・手順書に沿った正確な復旧オペレーションの実施 ・関係各所との連携、調整
顧客からの問い合わせ対応:
・ネットワークの利用に関する技術的な質問への回答 ・障害発生時の状況報告、復旧見込みの連絡など、丁寧かつ正確なコミュニケーション
定常オペレーション:
・構成情報の更新、各種ドキュメント(障害報告書、対応手順書)の作成・メンテナンス ・日々の運用から生まれる改善活動(手順の明確化、アラートのチューニング等)
変更の範囲:有
会社の定める業務
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