お問い合わせ番号：605158　最終確認日：2025年10月03日

カスタマーサクセス（電子印鑑GMOサイン／ハイタッチ領域）

社名非公開

お問い合わせ番号：605158　最終確認日：2025年10月03日

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募集内容
勤務条件
応募の流れ

募集内容

業務内容	◆官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域）をお任せします。導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。【具体的な業務内容】 - 導入初期のお客様サポート - 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。 - 導入完了後の運用サポート - お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。 - 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。 - お客さまフィードバックの収集 - サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。 - お客さま課題のトラッキング - お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う　- 他部署連携による課題解決 ※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。　※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。 ◆ 官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域）をお任せします。導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。【具体的な業務内容】 - 導入初期のお客様サポート - 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。 - 導入完了後の運用サポート - お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。 - 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。 - お客さまフィードバックの収集 - サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。 - お客さま課題のトラッキング - お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う- 他部署連携による課題解決 ※ 対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。 ※ お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	- 法人営業経験のある方 - ITへの抵抗がない方【業務概要】 1. 顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。 2. サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。 3. 問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。 4. フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。 5. トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。	- 法人営業経験のある方 - ITへの抵抗がない方【業務概要】 1. 顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。 2. サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。 3. 問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。 4. フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。 5. トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。
学歴	不問

業務内容

◆官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域）をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。

【具体的な業務内容】
- 導入初期のお客様サポート
- 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
- 導入完了後の運用サポート
- お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
- 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
- お客さまフィードバックの収集
- サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
- お客さま課題のトラッキング
- お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う　- 他部署連携による課題解決
※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。　※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

◆
官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域）をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。

【具体的な業務内容】
- 導入初期のお客様サポート
- 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。

- 導入完了後の運用サポート
- お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
- 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。

- お客さまフィードバックの収集
- サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。

- お客さま課題のトラッキング
- お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う- 他部署連携による課題解決

※
対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。
※
お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

- 法人営業経験のある方
- ITへの抵抗がない方

【業務概要】
1. 顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
2. サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。
3. 問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。
4. フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。
5. トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

- 法人営業経験のある方
- ITへの抵抗がない方

【業務概要】

1. 顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。

2. サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。

3. 問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。

4. フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。

5. トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙大阪支社：屋内全面禁煙
給与	想定年収 430 ～ 600 万円月給 35 ～ 50万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別育児完全週休2日制(土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日）、有給休暇★有給休暇の時間単位取得可能、結婚休暇、配偶出産休暇、看護休暇、学校行事休暇、災害時休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、ソト活休暇（※）等
手当・福利厚生	定期健康診断
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙大阪支社：屋内全面禁煙
給与	想定年収 430 ～ 600 万円月給 35 ～ 50万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別育児完全週休2日制(土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日）、有給休暇★有給休暇の時間単位取得可能、結婚休暇、配偶出産休暇、看護休暇、学校行事休暇、災害時休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、ソト活休暇（※）等
手当・福利厚生	定期健康診断
保険	健康厚生年金雇用労災