カスタマーサクセス

業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「同社店舗集客」を導入した大手企業を中心に、お客様の経営パートナーとして成果創出を支援する役割 をお任せします。
飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院など、多様な業界の大手企業が顧客。
店舗の集客・運営効率化の課題を、MEO対策・口コミ管理・オペレーション設計を通じて解決していくポジションです。

同社のCSの特徴は、単に導入支援やサポートにとどまらないこと。
顧客担当制をとっており、一人のCSが「分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル提案」まで一気通貫で担います。
そのため、プロジェクトマネジメント・マーケティング・コンサルティング・セールスといった幅広いスキルを実践の中で磨けます。

＜具体的な業務内容＞
- オンボーディング
- キックオフや機能説明を通じて、導入初期の成功体験を設計。プロジェクトマネジメントの観点から、成果から逆算した進行を担います。
- 顧客との定例会議
- 活用状況の分析、ネクストアクションの提案を通じて、コンサルティング力・マーケティング知見を磨きます。
- リニューアルマネジメント
- 契約更新に伴い、お客様にとっての価値を定義し直し、継続利用につなげます。
- アップセル
- 既存サービスにとどまらず、SEOや広告などマーケティング全般の課題を解決する提案に挑戦。
新たなソリューションを考案する可能性もあります。

業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「同社店舗集客」を導入した大手企業を中心に、お客様の経営パートナーとして成果創出を支援する役割をお任せします。
飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院など、多様な業界の大手企業が顧客。
店舗の集客・運営効率化の課題を、MEO対策・口コミ管理・オペレーション設計を通じて解決していくポジションです。

同社のCSの特徴は、単に導入支援やサポートにとどまらないこと。
顧客担当制をとっており、一人のCSが「分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル提案」まで一気通貫で担います。
そのため、プロジェクトマネジメント・マーケティング・コンサルティング・セールスといった幅広いスキルを実践の中で磨けます。

＜具体的な業務内容＞

- オンボーディング
- キックオフや機能説明を通じて、導入初期の成功体験を設計。プロジェクトマネジメントの観点から、成果から逆算した進行を担います。

- 顧客との定例会議
- 活用状況の分析、ネクストアクションの提案を通じて、コンサルティング力・マーケティング知見を磨きます。

- リニューアルマネジメント
- 契約更新に伴い、お客様にとっての価値を定義し直し、継続利用につなげます。

- アップセル
- 既存サービスにとどまらず、SEOや広告などマーケティング全般の課題を解決する提案に挑戦。
新たなソリューションを考案する可能性もあります。