カスタマーサクセス

官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、*カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域） をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。
1. *顧客満足度向上* : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
2. *サービスの導入支援* : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。
3. *問題解決* : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。
4. *フィードバック収集* : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。
5. *トレーニング* : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。
【具体的な業務内容】
- 導入初期のお客様サポート - 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
- 導入完了後の運用サポート - お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
- 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
- お客さまフィードバックの収集 - サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
- お客さま課題のトラッキング
- お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う　 - 他部署連携による課題解決
※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。　※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、*カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域）をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。
1. *顧客満足度向上*: お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
2. *サービスの導入支援*: お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。
3. *問題解決*: お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。
4. *フィードバック収集*: お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。
5. *トレーニング*: お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

【具体的な業務内容】
- 導入初期のお客様サポート
- 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
- 導入完了後の運用サポート
- お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
- 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
- お客さまフィードバックの収集
- サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
- お客さま課題のトラッキング
- お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
- 他部署連携による課題解決
※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。
※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。