募集内容

業務内容

「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。
累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。

◆ ポジション概要
CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。

◆ 具体的な職務内容
・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化
・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理
・データを活用した顧客支援
・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計
・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備
・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）

◆ このポジションの魅力
・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導
スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。
自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。
・経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる
Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery 等最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。
COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。
・成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動
年間継続率 99.87％を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。
フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

* SaaS企業でのCS Ops／RevOps／BizOps、またはCS組織の業務プロセス改善リード経験
* Salesforce・HubSpot等CRMの運用／レポーティング経験
* LookerやTableauなどBIツールを用いたデータ可視化・分析スキル（SQL尚可）
* Zendeskによるサポート運用設計・FAQサイト構築経験
* 部門横断プロジェクト推進と高いドキュメント作成力

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 1000 万円月給 42 ～ 84万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
手当・福利厚生	ストックオプション定期健康診断 ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 1000 万円月給 42 ～ 84万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
手当・福利厚生	ストックオプション定期健康診断 ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Facilo
事業内容	■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』■ 【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】 Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。 <<faciloが選ばれる理由 >>プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができるユニークなサービスである。※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。	■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】 Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。 <<faciloが選ばれる理由>> プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。 SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができるユニークなサービスである。 ※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。
設立年月日	2021年10月18日
従業員数	20名