【中途採用】<ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等保管サービス>SV（コールセンターマネジメント

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。

■具体的な業務内容
・1オペレーターとしての顧客対応
L 電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等

・上記に伴うバックオフィス業務、および、それに伴うオペレーション改善・業務効率化
L 契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等

・コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務
L スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
L 顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、5～6名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。

・VOCによる顧客満足度向上の推進
少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
L 企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等

・自社システム機能改修/拡充
L 各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
L 要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
L 対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。

■具体的な業務内容
・1オペレーターとしての顧客対応
L 電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等

・上記に伴うバックオフィス業務、および、それに伴うオペレーション改善・業務効率化
L 契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等

・コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務
L スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
L 顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、5～6名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。

・VOCによる顧客満足度向上の推進
少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
L 企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等

・自社システム機能改修/拡充
L 各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
L 要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
L 対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等