エンタープライズCS

【業務内容】
・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

【エンタープライズCSへの期待値】
・Hubbleのカスタマーサクセスは高い継続率の維持を前提としながら会社の成長に寄与するため、より収益の向上に貢献することを目指しています。
私たちは単なる「押し売り」ではなく「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識した、サポートと提案を行います。
その上で、エンタープライズCSには、大手のお客様の中長期的かつ複雑な状況に対応し、顧客のビジネス課題や目標に寄り添った戦略的かつ柔軟なサポート活動を期待しています。
顧客のビジネス課題や業務プロセスを深く理解し、それに基づいたカスタマイズ提案やソリューションを提供すること。
定期的なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築し、顧客のニーズ変化に柔軟に対応することで、長期的なパートナーシップを確立すること。
契約更新やアップセル・クロスセルの機会を戦略的に計画・実行し、顧客価値の最大化と事業目標の達成に寄与すること。

【業務内容】
・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

【エンタープライズCSへの期待値】
・Hubbleのカスタマーサクセスは高い継続率の維持を前提としながら会社の成長に寄与するため、より収益の向上に貢献することを目指しています。
私たちは単なる「押し売り」ではなく「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識した、サポートと提案を行います。
その上で、エンタープライズCSには、大手のお客様の中長期的かつ複雑な状況に対応し、顧客のビジネス課題や目標に寄り添った戦略的かつ柔軟なサポート活動を期待しています。
顧客のビジネス課題や業務プロセスを深く理解し、それに基づいたカスタマイズ提案やソリューションを提供すること。
定期的なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築し、顧客のニーズ変化に柔軟に対応することで、長期的なパートナーシップを確立すること。
契約更新やアップセル・クロスセルの機会を戦略的に計画・実行し、顧客価値の最大化と事業目標の達成に寄与すること。