お問い合わせ番号：594578　最終確認日：2025年09月10日

【三茶】顧客信頼性エンジニア（ホリゾンタルサービス部CREチーム）S

社名非公開

お問い合わせ番号：594578　最終確認日：2025年09月10日

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業務内容	【CREとは＊】顧客信頼性エンジニアと呼び、技術的な経験を活かしつつ顧客の課題解決のため開発チームと顧客（サポートセンター）の間に立って従事するポジションです。【ミッション】顧客が安心して使えるようなサービスを実現させるために、顧客の意見や要望に対して的確に対応していきます。【業務範囲＊】顧客とシステムとの橋渡し的な存在として下記業務に携わっていただきます。・サポート業務：サポートセンターからのお問い合わせに対して対応・顧客課題の解決：顧客からの要望や相談に対して、解決のために他部署との連携を行う・サービスの改善提案：必要に応じてサービスの機能の改善行うために他部署への提案を行う【業務詳細＊】・顧客から問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口から、エスカレーションされた技術的な問い合わせ対応・技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く・他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務 / 運用プロセスやルールの策定・プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する【キャリア＊】インフォマートのCREチームだからこそ、幅広いシステムに関わることができます！・要件定義の作成、設計～開発テスト～リリース運用までのサポートなど、上流から下流までの工程を幅広く経験することができます。・評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますので、ご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。【CREとは＊】顧客信頼性エンジニアと呼び、技術的な経験を活かしつつ顧客の課題解決のため開発チームと顧客（サポートセンター）の間に立って従事するポジションです。【ミッション】顧客が安心して使えるようなサービスを実現させるために、顧客の意見や要望に対して的確に対応していきます。【業務範囲＊】顧客とシステムとの橋渡し的な存在として下記業務に携わっていただきます。・サポート業務：サポートセンターからのお問い合わせに対して対応・顧客課題の解決：顧客からの要望や相談に対して、解決のために他部署との連携を行う・サービスの改善提案：必要に応じてサービスの機能の改善行うために他部署への提案を行う【業務詳細＊】・顧客から問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口から、エスカレーションされた技術的な問い合わせ対応・技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く・他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務・運用プロセスやルールの策定・プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する【キャリア＊】インフォマートのCREチームだからこそ、幅広いシステムに関わることができます！・要件定義の作成、設計～開発テスト～リリース運用までのサポートなど、上流から下流までの工程を幅広く経験することができます。・評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますので、ご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・開発経験がある方（3年以上）チーム構成 9名：課長1名・係長2名・主任1名・メンバー5名年齢層：30後半	・開発経験がある方（3年以上）チーム構成 9名：課長1名・係長2名・主任1名・メンバー5名年齢層：30後半
学歴	不問

業務内容

【CREとは＊】顧客信頼性エンジニアと呼び、技術的な経験を活かしつつ顧客の課題解決のため
開発チームと顧客（サポートセンター）の間に立って従事するポジションです。
【ミッション】顧客が安心して使えるようなサービスを実現させるために、顧客の意見や要望に対して的確に対応していきます。
【業務範囲＊】顧客とシステムとの橋渡し的な存在として下記業務に携わっていただきます。
・サポート業務：サポートセンターからのお問い合わせに対して対応
・顧客課題の解決：顧客からの要望や相談に対して、解決のために他部署との連携を行う
・サービスの改善提案：必要に応じてサービスの機能の改善行うために他部署への提案を行う
【業務詳細＊】・顧客から問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口から、エスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く
・他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
・プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する
【キャリア＊】インフォマートのCREチームだからこそ、幅広いシステムに関わることができます！
・要件定義の作成、設計～開発テスト～リリース運用までのサポートなど、上流から下流までの工程を幅広く経験することができます。
・評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますので、ご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。

【CREとは＊】
顧客信頼性エンジニアと呼び、技術的な経験を活かしつつ顧客の課題解決のため
開発チームと顧客（サポートセンター）の間に立って従事するポジションです。

【ミッション】
顧客が安心して使えるようなサービスを実現させるために、顧客の意見や要望に対して的確に対応していきます。

【業務範囲＊】
顧客とシステムとの橋渡し的な存在として下記業務に携わっていただきます。
・サポート業務：サポートセンターからのお問い合わせに対して対応
・顧客課題の解決：顧客からの要望や相談に対して、解決のために他部署との連携を行う
・サービスの改善提案：必要に応じてサービスの機能の改善行うために他部署への提案を行う

【業務詳細＊】
・顧客から問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口から、エスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く
・他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務
・運用プロセスやルールの策定
・プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する

【キャリア＊】
インフォマートのCREチームだからこそ、幅広いシステムに関わることができます！
・要件定義の作成、設計～開発テスト～リリース運用までのサポートなど、上流から下流までの工程を幅広く経験することができます。
・評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますので、ご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・開発経験がある方（3年以上）

チーム構成
9名：課長1名・係長2名・主任1名・メンバー5名
年齢層：30後半

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙 ◆福岡営業所（福岡市）：屋内全面禁煙 ◆西日本営業所（大阪市）：屋内全面禁煙
給与	想定年収 473 ～ 825 万円月給 27 ～ 48万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：9時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児 ■年末年始休暇　（12/29～1/3）■有給休暇　（入社3カ月後に付与/時間休の取得も可能）■特別年次休暇　（有給休暇とは別に年に数日取得できるリフレッシュ休暇）■産休育児休暇　（男女共に実績あり）■慶弔休暇・介護休暇
手当・福利厚生	入社3年後社外副業可（その他一定の条件あり）■定期健康診断（2次検査費用の一部補助あり）■介護保険■企業型確定拠出年金制度（前職からの引継ぎ可能）■資格取得支援制度■持株会■育児休業・介護休業制度「くるみん」認定取得（「子育てサポート企業」として、厚生労働大臣の認定を受けました）■コミュニケーションランチ代補助（条件あり）■「えるぼし」認定取得　～女性の活躍を推進する企業の証～
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙 ◆福岡営業所（福岡市）：屋内全面禁煙 ◆西日本営業所（大阪市）：屋内全面禁煙
給与	想定年収 473 ～ 825 万円月給 27 ～ 48万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：9時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児 ■年末年始休暇　（12/29～1/3）■有給休暇　（入社3カ月後に付与/時間休の取得も可能）■特別年次休暇　（有給休暇とは別に年に数日取得できるリフレッシュ休暇）■産休育児休暇　（男女共に実績あり）■慶弔休暇・介護休暇
手当・福利厚生	入社3年後社外副業可（その他一定の条件あり）■定期健康診断（2次検査費用の一部補助あり）■介護保険■企業型確定拠出年金制度（前職からの引継ぎ可能）■資格取得支援制度■持株会■育児休業・介護休業制度「くるみん」認定取得（「子育てサポート企業」として、厚生労働大臣の認定を受けました）■コミュニケーションランチ代補助（条件あり）■「えるぼし」認定取得　～女性の活躍を推進する企業の証～
保険	健康厚生年金雇用労災