【カスタマーサクセス（リーダー候補）】POSサービス事業部

■自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」また一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。
リーダーの場合はチームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションとなります。
他部と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。
本ポジションではメンバー～リーダー候補として幅広く検討しております。
リーダーの場合はチームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションとなります。
他部と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。

【業務内容】
・導入時期䛾機器セットアップ　　・セットアップ䛻伴うお客様連絡　　　　　　　　　・出荷対応
・現地設置レクチャー　　　　　　・設定サポート　　　　　　　　　　　　　　　　　・各種トラブルへ䛾サポート対応
・マニュアル作成　　　　　　　　・運用サポート業務（社内䛷お電話䛻䛶サポート）　・新機能䛾お知らせや説明
・既存顧客へ䛾アップセル、クロスセル

【具体的な業務フロー】
・入社後は実際に当社の製品を触っていただき、特徴を覚えていただきます。
1か月程度のインプット後は、チームメンバーと一緒に商談や打合せに参加していきます。
・問い合わせいただいたお客様に対しての提案・クロージングを実施します。
今後はキャンペーンなど、更なるリード獲得が期待されます。
・既に導入済のお客様から新規導入のお客様へのサポート対応、操作説明による顧客満足度の向上を担っていただきます。
・業界問わず、「店舗」を持つお客様に導入していただいています。 対応エリアは日本全国となります。

■自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」また一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。
リーダーの場合はチームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションとなります。
他部と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。
本ポジションではメンバー～リーダー候補として幅広く検討しております。
リーダーの場合はチームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションとなります。
他部と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。

【業務内容】
・導入時期の機器セットアップ
・セットアップに伴うお客様連絡
・出荷対応
・現地設置レクチャー
・設定サポート
・各種トラブルへのサポート対応
・マニュアル作成
・運用サポート業務（社内にお電話にてサポート）
・新機能のお知らせや説明
・既存顧客へのアップセル、クロスセル

【具体的な業務フロー】
・入社後は実際に当社の製品を触っていただき、特徴を覚えていただきます。
1か月程度のインプット後は、チームメンバーと一緒に商談や打合せに参加していきます。
・問い合わせいただいたお客様に対しての提案・クロージングを実施します。
今後はキャンペーンなど、更なるリード獲得が期待されます。
・既に導入済のお客様から新規導入のお客様へのサポート対応、操作説明による顧客満足度の向上を担っていただきます。
・業界問わず、「店舗」を持つお客様に導入していただいています。
対応エリアは日本全国となります。