募集内容

業務内容	■業務内容顧客のライフサイクル（導入〜更新）全体を設計・推進するポジションです。単なるサポートではなく、顧客が成果を出せる仕組みを創り、急拡大するCS組織のコアメンバーとして事業成長を支えるのがミッションです。・オンボーディング支援：お客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整 ■カスタマーサクセスへの期待値現在のHubbleは、プロダクトの進化と導入企業の急増に伴い、既存のサクセスモデルを運用するフェーズから「次世代の成長基盤を再構築するフェーズ」へ移行しています。これからのカスタマーサクセスには、高いリテンションの維持はもちろん、事業成長のコア（NRRの最大化等）を牽引する役割が期待されています。単なる機能のサポート（寄り添い）や一過性のアップセル（押し売り）ではなく、顧客の本質的な経営・業務課題を深く理解した上で、Hubbleの提供価値を最大化する「攻めの提案」を実行すること。そして、そのサクセスプロセスを属人化させず、組織の拡大に耐えうる再現性のある仕組みへと昇華させることが、CSM最大のミッションです。 ■チームの特徴・CSチームは約20名で、2026年度中に30名近いの構成になる予定です・メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています ■業務内容顧客のライフサイクル（導入〜更新）全体を設計・推進するポジションです。単なるサポートではなく、顧客が成果を出せる仕組みを創り、急拡大するCS組織のコアメンバーとして事業成長を支えるのがミッションです。・オンボーディング支援：お客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整 ■カスタマーサクセスへの期待値現在のHubbleは、プロダクトの進化と導入企業の急増に伴い、既存のサクセスモデルを運用するフェーズから「次世代の成長基盤を再構築するフェーズ」へ移行しています。これからのカスタマーサクセスには、高いリテンションの維持はもちろん、事業成長のコア（NRRの最大化等）を牽引する役割が期待されています。単なる機能のサポート（寄り添い）や一過性のアップセル（押し売り）ではなく、顧客の本質的な経営・業務課題を深く理解した上で、Hubbleの提供価値を最大化する「攻めの提案」を実行すること。そして、そのサクセスプロセスを属人化させず、組織の拡大に耐えうる再現性のある仕組みへと昇華させることが、CSM最大のミッションです。 ■チームの特徴・CSチームは約20名で、2026年度中に30名近いの構成になる予定です・メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・BtoBのSaaS領域におけるカスタマーサクセス業務経験2年以上・顧客対応において、解約率低減や売上拡大（アップセル・クロスセル）などの「仕組み化・型化」を自ら主導した経験 ■求める人物像・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方・スタートアップのスピード感に適応できる方・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方	・BtoBのSaaS領域におけるカスタマーサクセス業務経験2年以上・顧客対応において、解約率低減や売上拡大（アップセル・クロスセル）などの「仕組み化・型化」を自ら主導した経験 ■求める人物像・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方・スタートアップのスピード感に適応できる方・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	その他 ■ポジションの魅力・事業とプロダクトを動かす、経営の要としての存在　Hubbleはバリューの筆頭に「圧倒的顧客理解」を掲げています。これは「顧客の要望をそのまま形にする」のではなく、　「顧客の本質的な成長に繋がるプロダクトを創る」という強い意志の表れです。　カスタマーサクセスは、社内で最も解像度高く顧客の課題を理解するチームであり、　そのフィードバックは開発・ビジネス双方の戦略に直接影響を与えます。まさに事業とプロダクトの進化を牽引する、組織の要となる役割です。・拡大期における、再現性のある組織・仕組みづくりの主導　継続率99%以上の強固な基盤をベースに、現在はシリーズB調達後の拡大期を迎えています。既存のオペレーションをさらにブラッシュアップし、　これからの組織拡大に耐えうる再現性のあるサクセスモデルをゼロベースで設計できるフェーズです。　チーム全体のパフォーマンスを最大化させる仕組みを自ら考え、組織の成長を当事者としてドライブする手応えがあります。・企業の業務プロセスを変革する、高度なBPR・コンサルティングスキル　単なるツールの操作説明ではなく、顧客の法務・事業部間のワークフローをどう変革するかという業務プロセスの再構築に深く踏み込みます。　経営層から現場まで多様なステークホルダーの「一番の理解者」として伴走することで、　SaaS市場において極めて市場価値の高い、本質的な課題発見・解決能力を磨くことができます。 ■ポジションの魅力・事業とプロダクトを動かす、経営の要としての存在 Hubbleはバリューの筆頭に「圧倒的顧客理解」を掲げています。これは「顧客の要望をそのまま形にする」のではなく、「顧客の本質的な成長に繋がるプロダクトを創る」という強い意志の表れです。カスタマーサクセスは、社内で最も解像度高く顧客の課題を理解するチームであり、そのフィードバックは開発・ビジネス双方の戦略に直接影響を与えます。まさに事業とプロダクトの進化を牽引する、組織の要となる役割です。・拡大期における、再現性のある組織・仕組みづくりの主導継続率99%以上の強固な基盤をベースに、現在はシリーズB調達後の拡大期を迎えています。既存のオペレーションをさらにブラッシュアップし、これからの組織拡大に耐えうる再現性のあるサクセスモデルをゼロベースで設計できるフェーズです。チーム全体のパフォーマンスを最大化させる仕組みを自ら考え、組織の成長を当事者としてドライブする手応えがあります。・企業の業務プロセスを変革する、高度なBPR・コンサルティングスキル単なるツールの操作説明ではなく、顧客の法務・事業部間のワークフローをどう変革するかという業務プロセスの再構築に深く踏み込みます。経営層から現場まで多様なステークホルダーの「一番の理解者」として伴走することで、 SaaS市場において極めて市場価値の高い、本質的な課題発見・解決能力を磨くことができます。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東１丁目３２−１２渋谷プロパティータワー7F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日制度年間休日120日以上有給休暇入社時特別休暇年末年始休暇産前産後・育児休暇完全週休2日制度年間休日120日以上有給休暇入社時特別休暇年末年始休暇産前産後・育児休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回 [昨年実績]※業績連動賞与（全社員一律）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区東１丁目３２−１２渋谷プロパティータワー7F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日制度年間休日120日以上有給休暇入社時特別休暇年末年始休暇産前産後・育児休暇完全週休2日制度年間休日120日以上有給休暇入社時特別休暇年末年始休暇産前産後・育児休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回 [昨年実績]※業績連動賞与（全社員一律）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Hubble
企業HP	https://hubble-docs.com/
本社所在地	〒1500011 東京都渋谷区東１丁目３２−１２渋谷プロパティータワー7F
事業内容	・契約業務におけるミスのない業務フローを実現する、契約書管理クラウドサービス『Hubble』の開発・提供を行っています。・法務の現場をテクノロジーで支援することを通じて、新しい法務の在り方や働き方を提案していきます。	・契約業務におけるミスのない業務フローを実現する、契約書管理クラウドサービス『Hubble』の開発・提供を行っています。・法務の現場をテクノロジーで支援することを通じて、新しい法務の在り方や働き方を提案していきます。
設立年月日	2016年 4月 1日
代表者	早川晋平
資本金	16億6696万4578円
従業員数	73名