【業務内容】 ・オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ・アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む) ・アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ・カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ・お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ・カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ・カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
【カスタマーサクセスへの期待値】 ・Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。
【業務内容】 ・オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ・アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む) ・アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ・カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ・お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ・カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ・カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
【カスタマーサクセスへの期待値】 ・Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。
変更の範囲:有
会社の定める業務
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