お問い合わせ番号:592103 最終確認日:2025年07月01日

カスタマーサポート(Chatwork)

社名非公開

お問い合わせ番号:592103 最終確認日:2025年07月01日

無料この求人を紹介してもらう
募集内容

募集内容

業務内容

入社後はサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。

また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【企業担当より】
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・新規事業に関する検討・運用確立

【ポジションの魅力】
・顧客体験の向上を目指しながら、スキル習得や業務改善に取り組める
・社内メンバーからのフィードバックを通じて共に成長できる環境がある
・AI導入の促進や問い合わせ削減の仕組みづくりなど、トレンドに応じた改善に携われる
・プロダクト機能リリースまでの運営知見を得ながら、複数部署と連携し伴走できる
・主体的に行動するメンバーが多く、チャレンジしやすい環境がある
・役割拡張に挑戦しながら、リーダーへのキャリアアップも可能

入社後はサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。

また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【企業担当より】
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・新規事業に関する検討・運用確立

【ポジションの魅力】
・顧客体験の向上を目指しながら、スキル習得や業務改善に取り組める
・社内メンバーからのフィードバックを通じて共に成長できる環境がある
・AI導入の促進や問い合わせ削減の仕組みづくりなど、トレンドに応じた改善に携われる
・プロダクト機能リリースまでの運営知見を得ながら、複数部署と連携し伴走できる
・主体的に行動するメンバーが多く、チャレンジしやすい環境がある
・役割拡張に挑戦しながら、リーダーへのキャリアアップも可能



変更の範囲:有
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります(出向含む)
必要な経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上〜)
・業務上でのチャットツール利用経験
・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・オペレーションKPIの管理・改善経験
・FAQサイトの改善経験
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上〜)
・業務上でのチャットツール利用経験
・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・オペレーションKPIの管理・改善経験
・FAQサイトの改善経験
学歴 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員 期間の定めなし
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社(出向先の会社を含む)の定める場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 450 ~ 650 万円
勤務時間 勤務時間 0:00 ~ 0:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
土日 、国民の祝日、年末年始
手当・福利厚生 退職金
個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。 ・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除(子育てや介護、自身の健康不良など) ・コーポレートバリューをより体現するためのサポート(スキル取得など)
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員 期間の定めなし
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社(出向先の会社を含む)の定める場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 450 ~ 650 万円
勤務時間 勤務時間 0:00 ~ 0:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
土日 、国民の祝日、年末年始
手当・福利厚生 退職金
個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。 ・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除(子育てや介護、自身の健康不良など) ・コーポレートバリューをより体現するためのサポート(スキル取得など)
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
応募の流れ

応募の流れ

  • ご登録

    Step.1

    ご登録

    転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。

  • キャリアカウンセリング

    Step.2

    キャリアカウンセリング

    あなた専任のキャリアアドバイザーが電話で面談をさせていただきます。

  • 求人のご紹介

    Step.3

    求人のご紹介

    カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。

  • 書類作成・応募・推薦

    Step.4

    書類作成・応募・推薦

    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

  • 面接・選考

    Step.5

    面接・選考

    想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。

  • 内定・入社

    Step.6

    内定・入社

    年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行!

求人を探す
求人を探す
無料この求人を紹介してもらう