お問い合わせ番号：580487　最終確認日：2025年04月30日

Customer Reliability Engineer

社名非公開

お問い合わせ番号：580487　最終確認日：2025年04月30日

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募集内容

業務内容	★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。【業務内容の一例】　・技術サポートとインシデント管理 └クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備・プロダクト改善への貢献 └プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映・業務効率化 └LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発 ★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。【業務内容の一例】・技術サポートとインシデント管理 └クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備・プロダクト改善への貢献 └プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映・業務効率化 └LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）【魅力】 ◎プロダクトと顧客の双方に近い立場 CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。	・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）【魅力】 ◎プロダクトと顧客の双方に近い立場 CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。
学歴	不問

業務内容

★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。
業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの
中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。

【業務内容の一例】　・技術サポートとインシデント管理
└クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供
インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備
・プロダクト改善への貢献
└プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築
顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映
・業務効率化
└LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発

★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。

【業務内容の一例】
・技術サポートとインシデント管理
└クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供
インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備
・プロダクト改善への貢献
└プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築
顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映
・業務効率化
└LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）

【魅力】
◎プロダクトと顧客の双方に近い立場
CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。
プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。
また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 1200 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 1200 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災