お問い合わせ番号：580157　最終確認日：2025年05月09日

カスタマーサポート（運用企画・データ担当）

社名非公開

お問い合わせ番号：580157　最終確認日：2025年05月09日

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業務内容	◾️ ミッション / 職務内容ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」 1. フィードバックの効率的な収集と活用・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。 2. クロスファンクショナルな連携の強化・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。 3. データドリブンな意思決定の推進・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。 4. スケーラブルなオペレーションの構築・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。 ◾️ ミッション / 職務内容ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」 1. フィードバックの効率的な収集と活用・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。 2. クロスファンクショナルな連携の強化・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。 3. データドリブンな意思決定の推進・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。 4. スケーラブルなオペレーションの構築・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下いずれかの経験を持ちの方 1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験 2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務 3.データ分析／業務改善の実務経験・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案	以下いずれかの経験を持ちの方 1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験 2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務 3.データ分析／業務改善の実務経験・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案
学歴	不問

業務内容

◾️ ミッション / 職務内容
ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」
1. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
2. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
3. データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
4. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。

◾️ ミッション / 職務内容

ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」

1. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。

2. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。

3. データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。

4. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下いずれかの経験を持ちの方
1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験
・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験
・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験

2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験
・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進
・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務

3.データ分析／業務改善の実務経験
・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化
・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案

以下いずれかの経験を持ちの方

1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験
・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験
・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験

2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験
・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進
・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務

3.データ分析／業務改善の実務経験
・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化
・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業無し
休日・休暇	年末年始夏季慶弔特別産休育児・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇（出産休暇・介護休暇・子の看護休暇など）・有給休暇・入社時特別有給
手当・福利厚生	ストックオプション・MOSHゲスト利用支援（スタサポ）・懇親会サポート・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）・各種社会保険完備・ストックオプション・業務用PC貸与・通勤交通費支給・宿泊費支給（遠方対象者）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間残業無し
休日・休暇	年末年始夏季慶弔特別産休育児・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇（出産休暇・介護休暇・子の看護休暇など）・有給休暇・入社時特別有給
手当・福利厚生	ストックオプション・MOSHゲスト利用支援（スタサポ）・懇親会サポート・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）・各種社会保険完備・ストックオプション・業務用PC貸与・通勤交通費支給・宿泊費支給（遠方対象者）
保険	健康厚生年金雇用労災