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お問い合わせ番号：580157 最終確認日：2025年04月16日
08.カスタマーサクセスOps（データ担当）
社名非公開
お問い合わせ番号：580157 最終確認日：2025年04月16日
募集内容
| 業務内容 |
◾️ ミッション / 職務内容 ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」 1. フィードバックの効率的な収集と活用 ・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。 ・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。 2. クロスファンクショナルな連携の強化 ・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。 ・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。 3. データドリブンな意思決定の推進 ・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。 ・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。 4. スケーラブルなオペレーションの構築 ・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。 ・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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|---|---|---|---|
| 必要な経験 |
・SaaSまたはWebサービスのカスタマーサポート経験（2年以上） ・顧客のフィードバックをプロダクト開発に活かした経験 ・顧客満足度指標（NPS, CSAT等）の設計・分析 ・クロスファンクショナルチーム（CS, Product等）との調整・ファシリテーション経験 ・データ分析（Google Sheets, Excel, BIツール使用経験） |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 |
|---|---|
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
| 給与 | 想定年収 600 ～ 900 万円 |
| 勤務時間 |
勤務時間
～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間 残業無し |
| 休日・休暇 |
・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇（出産休暇・介護休暇 ・子の看護休暇など） ・有給休暇・入社時特別有給 |
| 手当・福利厚生 |
・MOSHゲスト利用支援（スタサポ）・懇親会サポート・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）・各種社会保険完備 ・ストックオプション・業務用PC貸与・通勤交通費支給・宿泊費支給（遠方対象者） |
| 保険 |
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勤務条件
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 |
|---|---|
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
| 給与 | 想定年収 600 ～ 900 万円 |
| 勤務時間 |
勤務時間
～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間 残業無し |
| 休日・休暇 |
・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇（出産休暇・介護休暇 ・子の看護休暇など） ・有給休暇・入社時特別有給 |
| 手当・福利厚生 |
・MOSHゲスト利用支援（スタサポ）・懇親会サポート・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）・各種社会保険完備 ・ストックオプション・業務用PC貸与・通勤交通費支給・宿泊費支給（遠方対象者） |
| 保険 |
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応募の流れ
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Step.1
ご登録
転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
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Step.2
キャリアカウンセリング
あなた専任のキャリアアドバイザーが電話で面談をさせていただきます。
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Step.3
求人のご紹介
カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。
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Step.4
書類作成・応募・推薦
応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
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Step.5
面接・選考
想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
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Step.6
内定・入社
年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！