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お問い合わせ番号：579874 最終確認日：2025年04月21日
カスタマーサクセス・サポート担当
社名非公開
お問い合わせ番号：579874 最終確認日：2025年04月21日
募集内容
| 業務内容 |
同社が展開するスマートロック「Akerun」のテクニカルサポート業務を担当いただきます。お客様からの評価を最重要指標とし、Customer Effort Score（CES） をKPIの一つに据え、日々サポート品質の改善に取り組んでいます。 今後は、AkerunのIoT特性を活かし、トラブルを未然に検知し、防止するアクションに注力し、より快適で安心できる利用体験の提供を目指します。また、中長期的な支援が必要となるお客様には、課題に寄り添いながら、技術的な問題解決に向けたサポートを行っていただきます。 ※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。 【具体的には】 ・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応 ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・不具合事象の1次切り分けやプロダクト改善に向けたPM/開発との連携 変更の範囲：確認中 |
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|---|---|---|---|
| 必要な経験 |
以下、いずれも必須となります。 ・社会人経験2年以上（第二新卒歓迎） ・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方 ・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方 ※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方 【こんな方と一緒に働きたい】 ・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方 ・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/6ヶ月 備考：※試用期間中は給与5％減となります。 |
|---|---|
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 確認中 受動喫煙対策確認中 |
| 給与 |
想定年収
360 ～ 500 万円
月給 30 ～ 41.6万円 |
| 勤務時間 |
勤務時間
9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間 20時間/月 |
| 休日・休暇 |
年間休日 124日
完全週休2日制(土日・祝日)、年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、有給休暇(※入社日に10日付与以降1年毎に付与)、特別休暇(5日)、エネチャージ休暇(3日※入社初年度は入社月により0-3日)、工場見学休暇(1日)、 五感で体験休暇(1日) |
| 手当・福利厚生 |
高スペックPC貸与、スマートフォン貸与、表彰制度、住宅手当、リモートワーク（※相談可）、カフェスペース、フリードリンク、サークル活動、ご飯会、書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助 |
| 保険 |
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勤務条件
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/6ヶ月 備考：※試用期間中は給与5％減となります。 |
|---|---|
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 確認中 受動喫煙対策確認中 |
| 給与 |
想定年収
360 ～ 500 万円
月給 30 ～ 41.6万円 |
| 勤務時間 |
勤務時間
9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間 20時間/月 |
| 休日・休暇 |
年間休日 124日
完全週休2日制(土日・祝日)、年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、有給休暇(※入社日に10日付与以降1年毎に付与)、特別休暇(5日)、エネチャージ休暇(3日※入社初年度は入社月により0-3日)、工場見学休暇(1日)、 五感で体験休暇(1日) |
| 手当・福利厚生 |
高スペックPC貸与、スマートフォン貸与、表彰制度、住宅手当、リモートワーク（※相談可）、カフェスペース、フリードリンク、サークル活動、ご飯会、書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助 |
| 保険 |
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応募の流れ
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Step.1
ご登録
転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
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Step.2
キャリアカウンセリング
あなた専任のキャリアアドバイザーが電話で面談をさせていただきます。
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Step.3
求人のご紹介
カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。
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Step.4
書類作成・応募・推薦
応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
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Step.5
面接・選考
想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
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Step.6
内定・入社
年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！