カスタマーサポート｜株式会社リバスタ｜東京都/サポートデスク・カスタマーサポート/ソフトウェアメーカーの求人・転職情報

募集内容

業務内容	◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。同社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。お客様対応を同社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。 ●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応　　　　　　　　　●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行　●外部委託先コールセンターの品質改善活動 ●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新 ◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。同社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。お客様対応を同社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。 ●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応　　　　　　　　　●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行　●外部委託先コールセンターの品質改善活動 ●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務またはそれに近しい業務経験【求める人物像】 Win as our team　- チームとして勝つ - 1　ユーザーファーストお客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる 2　論理的思考力常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる 3　コミュニケーション力相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる 4　自発性自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる 5　柔軟性イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる	・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務またはそれに近しい業務経験【求める人物像】 Win as our team　- チームとして勝つ - 1　ユーザーファーストお客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる 2　論理的思考力常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる 3　コミュニケーション力相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる 4　自発性自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる 5　柔軟性イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる
学歴	専修　短大　高専　大学　大学院

業務内容

◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
同社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。
お客様対応を同社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。
今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。
●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応　　　　　　　　　●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行　●外部委託先コールセンターの品質改善活動
●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務
またはそれに近しい業務経験

【求める人物像】
Win as our team　- チームとして勝つ -
1　ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2　論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3　コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4　自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる
5　柔軟性
イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※状況によって延長する場合があります。
勤務地	勤務地1 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 350 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間～ 0:（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）
手当・福利厚生	定期健康診断こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援制度私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※状況によって延長する場合があります。
勤務地	勤務地1 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 350 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間～ 0:（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）
手当・福利厚生	定期健康診断こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援制度私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社リバスタ
事業内容	◆電子マニフェストWebサービスの提供 ◆施工管理Webサービスの提供 ◆パッケージソフトの販売　　　　　　　　　　 ◆産業廃棄物に関するコンサルティング業務　等	◆電子マニフェストWebサービスの提供 ◆施工管理Webサービスの提供 ◆パッケージソフトの販売　　　　　　　　　　 ◆産業廃棄物に関するコンサルティング業務　等
設立年月日	2007年 6月28日
資本金	1億円
従業員数	225名