お問い合わせ番号：575700　最終確認日：2025年04月11日

カスタマーサクセスオペレーション

社名非公開

お問い合わせ番号：575700　最終確認日：2025年04月11日

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募集内容

業務内容	同社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。【具体的な業務内容例】担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 ◎顧客オンボーディングの設計・実行・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します ◎カスタマーサポートの提供・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます ◎顧客データの分析・活用・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します・データに基づいた顧客体験の向上を目指します ◎業務プロセスの改善・効率化・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います ◎他部門との連携・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します・部門間の情報共有の円滑化を推進する同社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。【具体的な業務内容例】担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 ◎顧客オンボーディングの設計・実行・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します ◎カスタマーサポートの提供・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます ◎顧客データの分析・活用・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します・データに基づいた顧客体験の向上を目指します ◎業務プロセスの改善・効率化・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います ◎他部門との連携・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します・部門間の情報共有の円滑化を推進する変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力・業務プロセスの改善・効率化への意欲＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞年収例： Member／Leader：年収400～800万程度 Manager ：年収600~1050万程度 ※昇給・成果給（インセンティブ）原則年2回 ※別途ストックオプション付与あり（半年ごとの査定で付与）	・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力・業務プロセスの改善・効率化への意欲＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞年収例： Member／Leader：年収400～800万程度 Manager ：年収600~1050万程度 ※昇給・成果給（インセンティブ）原則年2回 ※別途ストックオプション付与あり（半年ごとの査定で付与）
学歴	不問

業務内容

同社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

【具体的な業務内容例】
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

◎顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します

◎カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます

◎顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します

◎業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います

◎他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
・業務プロセスの改善・効率化への意欲

＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞
年収例：
Member／Leader：年収400～800万程度
Manager ：年収600~1050万程度

※昇給・成果給（インセンティブ）原則年2回
※別途ストックオプション付与あり（半年ごとの査定で付与）

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中の処遇変更なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季土日祝日（年間休日125日）／夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）／Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
手当・福利厚生	ストックオプション・ストックオプション付与　・フレックスタイム制、裁量労働制　・リモート勤務可　・家賃補助、引越し費用補助　・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中の処遇変更なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季土日祝日（年間休日125日）／夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）／Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
手当・福利厚生	ストックオプション・ストックオプション付与　・フレックスタイム制、裁量労働制　・リモート勤務可　・家賃補助、引越し費用補助　・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
保険	健康厚生年金雇用労災