お問い合わせ番号：569699　最終確認日：2025年01月28日

カスタマーサポート（マネージャー候補）

株式会社カオナビ

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	カスタマーサポート（マネージャー候補）
業務内容	【業務内容】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など）変更の範囲：有会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
必要な経験	【必要スキル/経験】・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話/メール等）での実務経験（3年以上）・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験【求める人物像】・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方・社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方・チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方・繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：確認中
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F 変更の範囲有本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス勤務時間受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 0:00 ～ 0:00（実働：0時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 123日年末年始産休育児完全週休2日制(土日祝)、年次有給休暇、カオナビ休暇（3日間通年）、年末年始休暇、慶弔休暇
手当・福利厚生	定期健康診断確定拠出年金制度、カオナビ従業員持株会、産前産後休暇制度、育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）、屋内喫煙可能場所あり、My Work Style制度、スキル＆キャリアサポート制度
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社カオナビ
事業内容	■タレントマネジメントシステムの製造・販売・サポート　社員の能力・スキル・経歴などを一元管理するタレントマネジメントツールです。　顔写真をアイコンとして、ユーザーである会社の人事部の使いやすさを追求。　～下記のようなケースで導入を頂いており、30名のベンチャーから1万名規模の大手企業まで2,880社以上の導入実績があります～　・顔と名前が一致しなくなる300名以上の企業　・ＩＴや広告などプロジェクトベースで業務を遂行する企業　・飲食店や小売業など、スタッフのサービス力が問われ、スタッフ間の相性をケアする必要がある企業　・アパレルショップやビューティーサロンなど、スタッフの外見が配置決定の要素になる企業 ※人材業界大手企業であるリクルートホールディングスも同社に注目しており、2017年より資本参加をしています。
設立年月日	2008年 5月27日	資本金	11億5300万円	従業員数	304名

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