お問い合わせ番号：568728　最終確認日：2024年12月26日

ユーザーサクセス（マネージャー候補）

社名非公開

募集内容
応募までの流れ

募集内容

職種名	ユーザーサクセス（マネージャー候補）
業務内容	新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。 ■具体的な業務 (1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度） (2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート (4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック変更の範囲：有全ての業務への配置転換の可能性あり
必要な経験	・タマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の　オンボーディング担当をされてこられた方・コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方・SQLを用いたデータ抽出・分析経験・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を　使ったオンライン上のコミュニケーションができる
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：正式雇用と同条件
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める営業所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙
給与	想定年収 500 ～ 650 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 26時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生	定期健康診断出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
保険	健康厚生年金雇用労災

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