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お問い合わせ番号：568728　最終確認日：2026年04月10日

ユーザーサクセス（マネージャー候補）

株式会社ワンキャリア

お問い合わせ番号：568728　最終確認日：2026年04月10日

求人の特徴

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募集内容

募集内容

業務内容

新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを
期待しています。

■具体的な業務
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。

■具体的な業務
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック



変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性あり
必要な経験 ・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
オンボーディング担当をされてこられた方
もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を
使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方 		・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方
必要な免許・資格 特になし
学歴 大学　大学院
雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：正式雇用と同条件
勤務地 勤務地1 〒1500031 東京都 渋谷区 桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16階
[変更の範囲] 有 受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙
給与 想定年収 500 ～ 650 万円
月給 30 ～ 53.3万円
給与形態 固定給制(月給制)
年収例 ‐
勤務時間 [勤務時間] ～ （実働：8時間00分） フレックス有   休憩時間：60分
[平均残業時間] 26時間/月
[みなし残業] みなし残業なし
[フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇 [年間休日] 125日
[年次有給休暇] 10～20日
土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児
夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生 定期健康診断 通勤手当 残業手当
出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
昇給・賞与 [昇給]年2回
[賞与]年2回
[昨年実績]賞与：グレードに応じて支給（2月、8月）、査定・給与改定：年2回
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：正式雇用と同条件
勤務地 勤務地1 〒1500031 東京都 渋谷区 桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16階
[変更の範囲] 有 受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙
給与 想定年収 500 ～ 650 万円
月給 30 ～ 53.3万円
給与形態 固定給制(月給制)
年収例 ‐
勤務時間 [勤務時間] ～ （実働：8時間00分） フレックス有   休憩時間：60分
[平均残業時間] 26時間/月
[みなし残業] みなし残業なし
[フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇 [年間休日] 125日
[年次有給休暇] 10～20日
土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児
夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生 定期健康診断 通勤手当 残業手当
出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
昇給・賞与 [昇給]年2回
[賞与]年2回
[昨年実績]賞与：グレードに応じて支給（2月、8月）、査定・給与改定：年2回
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 株式会社ワンキャリア
企業HP https://onecareer.co.jp/
本社所在地 〒1500031 東京都 渋谷区 桜丘町 20-1 渋谷インフォスタワー16階
事業内容
設立年月日 2015年 8月18日
代表者 宮下尚之
資本金 5416万5000円
従業員数 294名 （平均年齢：30歳）
株式公開 東証グロース
応募の流れ

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