ユーザーサクセス（マネージャー候補）｜株式会社ワンキャリア｜東京都/サポートデスク・カスタマーサポート/人材サービスの求人・転職情報

募集内容

業務内容	新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。 ■具体的な業務 (1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度） (2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート (4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。 ■具体的な業務 (1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度） (2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート (4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック変更の範囲：有全ての業務への配置転換の可能性あり
必要な経験	・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方	・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方
学歴	大学　大学院

業務内容

新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを
期待しています。

■具体的な業務
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性あり

必要な経験

・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
オンボーディング担当をされてこられた方
もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を
使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

学歴

大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：正式雇用と同条件
勤務地	勤務地1 〒1500031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16階変更の範囲有会社の定める営業所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙
給与	想定年収 500 ～ 650 万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 26時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生	定期健康診断出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：正式雇用と同条件
勤務地	勤務地1 〒1500031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16階変更の範囲有会社の定める営業所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙
給与	想定年収 500 ～ 650 万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 26時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生	定期健康診断出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ワンキャリア
事業内容	ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。 ◆はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」　▶https://www.onecareer.jp/ ◆次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」　▶https://plus.onecareer.jp/ ◆採用活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」　▶https://service.onecareercloud.jp/ 多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。	ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。 ◆はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」　▶https://www.onecareer.jp/ ◆次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」　▶https://plus.onecareer.jp/ ◆採用活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」　▶https://service.onecareercloud.jp/ 多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。
設立年月日	2015年 8月18日
資本金	1879万2000円
従業員数	245名