お問い合わせ番号：567392　最終確認日：2024年12月08日

法人ITヘルプデスク

株式会社IIJエンジニアリング

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	法人ITヘルプデスク
業務内容	【業務内容】・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 →顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付　一次回答/二次対応担当へエスカレーション・問い合わせ管理 →チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 →社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成・ファシリティサポート →PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理・オペレーション →手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業・アナウンス →障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必要経験】・社員経験1年以上（業界/職種未経験可）・業務上でのPC利用経験、電話対応経験(基本的な)
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：条件面の変動無
勤務地	勤務地1 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 273 ～ 336 万円月給 19.5 ～ 24 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：確認中平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児完全週休2日制、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、育児休暇
手当・福利厚生	退職金定期健康診断定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度、その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）、副業許可制度、資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）、外部セミナー受講制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、屋内に喫煙所あり
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
事業内容	◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供【サービス概要】 ◆テクニカルサポート：ヘルプデスクサービス（企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援）　　　　　　　　　　　コンタクトセンターサービス（サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援）　　　　　　　　　　　マーケティングコールサービス（BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開） ◆運用・監視　　　　：ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス　　　　　　　　　　　お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成　　　　　　　　　　　お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行 ◆データセンター　　：【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス ◆顧客支援　　　　　：Patch Careサービス、ITロジスティックス　仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
設立年月日	1998年 2月 9日	資本金	4億円	従業員数	908名

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