お問い合わせ番号:567392 最終確認日:2025年04月16日

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株式会社IIJエンジニアリング

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募集内容

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業務内容

【業務内容】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
→顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
→チケット発行/チケットの進捗確認(二次対応担当者へのリマインド等)
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
→社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
→PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
→手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
→障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

【業務内容】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
→顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
→一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
→チケット発行/チケットの進捗確認(二次対応担当者へのリマインド等)
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
→社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
→PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
→手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
→障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信



変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 【必要経験】
・社員経験1年以上(業界/職種未経験可)
・業務上でのPC利用経験、電話対応経験(基本的な)
【必要経験】
・社員経験1年以上(業界/職種未経験可)
・業務上でのPC利用経験、電話対応経験(基本的な)
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:条件面の変動無
勤務地 勤務地1 東京都 千代田区 神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 284.9 ~ 347.9 万円
月給 20.3 ~ 24.8万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 17:30(実働:7時間30分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 10時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
・完全週休2日制・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・看護・介護休暇・産前・産後休暇・育児休暇
手当・福利厚生 退職金 定期健康診断
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等)・副業許可制度・資格取得支援制度(受験費用と学習費用を支援)・外部セミナー受講制度
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
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